Uçuş Gecikməsi: Sərnişinlərin Kompensasiya Hüquqları

2024 Müəllif: Harold Hamphrey | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:08

Uzun müddətdir ki, hava səyahətləri gündəlik həyatın bir hissəsinə çevrilib. Hava ilə səyahət daha rahatdır, daha az vaxt aparır və təbii ki, daha az səy tələb edir. Ən qısa müddətdə dünyanın hər yerində ola bilərsiniz. Heç bir başqa nəqliyyat növü belə sürət təklif edə bilməz. Əgər səyahətinizi düzgün planlaşdırırsınızsa, bütün nüansları əvvəlcədən öyrənsəniz, o zaman təyyarə biletinin qiyməti çox xoş ola bilər.

Hər gün daha çox insan hava nəqliyyatına üstünlük verir. Və bu təəccüblü deyil, çünki bu hərəkət metodunun müsbət tərəfləri çılpaq gözlə görünür. Aviaşirkətlərin müştərilərinin sayı hər gün sürətlə artır. Bütün bu müddət ərzində insanların müəyyən hissəsi uçuşun gecikməsi kimi problemlə üzləşə bilib. O, artıq təəccüblənmir. Təyyarə mürəkkəb mexanizmdir və bu maşını havaya qaldırmaq üçün bir sıra faktlar üzərində razılaşmaq lazımdır. Hər hansı bir səhv və ya ən kiçik nasazlıq uçuşun gecikmə probleminə səbəb olur. Uçuş gecikmələrinin ən ümumi səbəbləri aşağıda təsvir olunacaq. Oxşar vəziyyətlər kifayət qədər çoxdur, buna görə də ola bilərayrı qruplara təsnif edin.

Meteoroloji vəziyyət

Bunun kimi bir neçə səbəb ola bilər. Hava çox gözlənilməz bir şeydir və hətta sinoptiklər də həmişə dəqiq proqnoz verə bilmirlər. Bu kimi səbəblərdən uçuş gecikə bilər və ya gəmi yola düşməzdən əvvəl xüsusi vasitələrlə müalicə olunmalı ola bilər. Bu cür vəsaitlərin istifadəsi də çox vaxt aparır.

Çox tez-tez belə bir vəziyyət yaranır ki, bir aviaşirkət hava sabitləşənə qədər uçuşu gecikdirir, digəri isə sərnişinləri sakit şəkildə daşımağa davam edir. Bəziləri bu cür davranışın səbəblərini başa düşmür, bəziləri şirkət üçün şəxsi faydanın nə olduğunu tapmağa çalışır. Əslində, izahat sadə deyil, hər bir şirkətin model və konfiqurasiya ilə fərqlənən öz hava maşınları var. Hər bir təyyarənin öz temperatur həddi və iş şəraiti var. Buna görə də, bütün tövsiyələr aydın şəkildə həyata keçirilir və şirkət mümkün qədər öz sərnişinlərinin qayğısına qalmağa çalışır.

Müəyyən edilmiş təyyarə nasazlıqları

Təyyarə ən kiçik detalların belə böyük əhəmiyyət kəsb etdiyi kifayət qədər mürəkkəb mexanizmdir. Gəmi havaya qalxmazdan əvvəl hər cəhətdən yoxlanılır. Xırda nasazlıqların müəyyən edilməsi yerindəcə aradan qaldırılır, bu növ işlərin də vaxt tələb etməsi təbiidir. Əgər nasazlıq daha ciddi olarsa, təyyarə uçuşdan çıxarılır və əvəzi axtarılır. Belə hallar nadirdir və fövqəladə hallar siyahısına daxil edilir. Amma yenə də sərnişinlər çatdırılacaqistədiyiniz təyinat.

Əksər aviaşirkətlər bu cür vəziyyəti həqiqətən sevmirlər. Axı bu cür gecikmələr həmişə reputasiyada öz izini qoyur. Əksər hallarda gecikmə xırda təmirlə bağlıdır. Təyyarənin nasazlıqlarını öyrənən istənilən sərnişin təşvişə düşə bilər, ona görə də administrasiya reysin gecikməsinin başqa səbəblərini adlandırmağa üstünlük verir.

Təyyarənin gec enməsi

Bu, hava limanının səlahiyyətliləri üçün ən ümumi səbəbdir. Axı bu, zərərsiz səslənir və sərnişinlərdə çox da şübhə doğurmur. Buna görə də, çox vaxt hava limanlarında uçuşların təxirə salınması üçün belə bir əsaslandırma eşidə bilərsiniz. Amma narahat edən odur ki, müəyyən hallarda belə bir səbəb doğru deyil.

Yerüstü xidmətlərin pozulması

Uçuş gəliş və gediş arasında gecikmə ola bilər. Məhz bununla əlaqədar olaraq müxtəlif növ problemlər yarana bilər. Bu gecikmənin səbəbləri saysız-hesabsızdır. Əksər hallarda insan faktoru rol oynayır. Bu, xidmət işçilərinin gecikməsi, təyyarənin salonunda uzun müddət təmizlənmə və ya baqaj bölməsinin uzun müddət boşaldılması ola bilər.

Belə vəziyyətlərdə uçuş gecikməsi çox uzun çəkmir, onun çəkə biləcəyi maksimum vaxt təxminən 30 dəqiqədir. Adətən belə bir vaxt sərnişinlərdə o qədər də panika yaratmır. Hər şey sinir olmadan baş verir və səbəblər olduqca ağlabatandır. Daha ciddi vəziyyətlərdə, işin pozulması səbəbindən uçuşun uçuşu gecikdikdəyerüstü xidmətlər iki saatdan çox davam edərsə, hər bir sərnişin biletin qiymətinin bir hissəsinin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

Sərnişinlərin hüquqları

Uçuş gecikirsə, lakin sərnişinlər gecikməyə haqq qazandıran elanı eşitməyiblərsə, ilk iş qeydiyyat masasında olan işçi ilə əlaqə saxlamaqdır. Əksər hallarda sərnişin verilən suala dəqiq cavab almır. Çox vaxt insanlarda lazımsız həyəcan yaratmamalı olan bəzi ümumi səbəbləri eşidə bilərsiniz. Bu da məntiqlidir, çünki istənilən şirkət öz reputasiyasını qiymətləndirir.

Vətəndaşların hərəkətləri

Vəziyyətin necə inkişaf etməsindən asılı olmayaraq, vicdanlı sərnişin biletində uçuşun gecikməsi ilə bağlı xüsusi qeyd etməlidir. Məhz bu işarə endirim tələb etməyə, hətta biletin pulunu geri qaytarmağa əsas verəcək. Uçuşun uzun gecikməsi halında hər bir sərnişinə bu hüquq təmin edilir.

Uçuşun 30 dəqiqədən 2 saata qədər gecikməsi halında hava sərnişinləri üçün xüsusi hüquqlar var. Hava limanının administrasiyası baqajın pulsuz saxlanmasını təmin etməyə, habelə uşaqlı qadınların xüsusi təchiz olunmuş otaqda pulsuz qalmasını təmin etməyə borcludur.

Uçuşun 2 saatdan 4 saata qədər gecikməsi halında hüquqlar sərnişinlərə dünyanın istənilən yerinə iki dəfə zəng etmək imkanını təmin edir. Bu zənglər aviaşirkət tərəfindən ödənilməlidir. Pulsuz soyuq və ya isti içkilərə də zəmanət verilir.

Uçuşun 4-6 saat gecikməsinə 6-8 saatlıq fasilələrlə pulsuz qida paylanması daxildirsaat.

Uçuş 6 saatdan çox gecikirsə, aviaşirkət sərnişinləri yatmaq üçün yerlə təmin etməlidir. Təbii ki, bura gözləmə otağı ola bilməz. Şirkət oteli və bütün nəqliyyat xərclərini ödəməyə borcludur.

Kompensasiya

Hər halda, hava şəraiti səbəb olsa belə, gedişin gecikməsi nəqliyyat şirkətinin günahıdır. Hər bir sərnişin biletin qiymətinin bir hissəsini geri qaytara bilər. Kompensasiyanın maksimum hissəsi 50% təşkil edir. Amma eyni zamanda, administrasiya uçuşu gözləyərkən sərnişinin bütün nağd xərclərini ödəməyə borcludur. Bu, hər hansı bir şey ola bilər - digər nəqliyyat növləri üçün biletlərin ödənilməsi, müxtəlif əyləncə məkanlarına səfərlərin ödənilməsi, restoran və ya kafedə hesabı ödəmək. Yeganə xəbərdarlıq odur ki, sərnişin bütün qəbzləri təqdim etməlidir, əks halda pul geri qaytarılmayacaq.

Xüsusi hallar

Sərnişinlər tətilə çıxıbsa və bilet turun ümumi dəyərinə daxildirsə, siz buraxılmış tətil günləri üçün ödəniş üçün iddia qaldıra bilərsiniz. Ərizə 20 gün ərzində verilməsə, gələcəkdə ona baxılmayacaq. Bəzən bir uçuş bir hava yolu şirkəti tərəfindən həyata keçirilən bir köçürməni əhatə edir. Təbii ki, sərnişin təklif olunan ikinci təyyarə üçün vaxtında olmayacaq. Buna görə də, gəldikdən sonra administrasiya qayğı göstərməli və sərnişini tamamilə pulsuz olaraq başqa bir təyyarəyə yerləşdirməlidir. Üstəlik, əgər bir şəxs ekonom sinifdə uçurdusa və yalnız biznes sinifində oturacaqlar varsa, o, məcburidir.yüksək səviyyəli şöbəyə yerləşdirin. Əgər vəziyyət tam əksi baş veribsə, o zaman şirkət fərqi ödəməyə borcludur.

Kompensasiya necə axtarılmalıdır?

Bu vəziyyətdə, uçuşun gecikməsinə dair sübutların mövcudluğuna diqqət yetirməlisiniz. Hava limanının administrasiyası təyyarənin gecikməsi haqqında sertifikat tələb etməlidir. Bu kağıza möhür vurulmalı, əsaslandırılmış səbəblər göstərilməlidir. Uçuşunu gözləyən şəxs istənilən xidmətdən istifadə edə bilər. Əsas odur ki, vaxtı aydın göstərəcək qəbzləri saxlamaqdır. Siz restorana gedə, otel otağı kirayə və s. edə bilərsiniz.

Belə vəziyyətlər çox tez həll olunur, çünki heç bir operator qalmaqal yaratmağa ehtiyac duymur. Pis reputasiya gələcək işə təsir edəcək, ona görə də sərnişinin razı qalması arzu edilir.

Pulunu geri qaytarmaqdan imtina edə bilən şirkətlər də var. Belə bir vəziyyətdə, bütün lazımi sənədləri işə əlavə edərək, etibarlı şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Məhkəmələr vasitəsilə pulun qaytarılmasını axtarmaq zəhmətli prosesdir, lakin əksər hallarda həqiqət həmişə qurbanın tərəfində olur.

Yöndəmsiz vəziyyətə düşməmək üçün hər zaman yanınızda əlavə pul olmalıdır. Həqiqətən də, belə gözlənilməz vəziyyətlərdə onlara çox ehtiyac duyula bilər.

Sərnişin hüquqlarının pozulması halında tədbirlər

Bu vəziyyət çox xoşagəlməzdir, lakin hər şeyi olduğu kimi buraxmaq bir seçim deyil. Ədalətə nail olmaq, xərclənən pulu qaytarmaq lazımdır. Əvvəlcə bütün lazımi sənədlər paketini toplamaq lazımdır, yəni:

• Birbaşa aviabilet. O, uçuşun gecikməsi ilə bağlı lazımi işarələri ehtiva etməlidir.
• Uçuşun gecikməsinə görə lazım olan bütün çeklər və məsrəflər üçün qəbzlər.
• Bütün iddiaları və tələbləri sadalayan aydın yazılmış məktub.

Bütün toplanmış sənədlər zərfə əlavə edilməli və şirkətin əsas ofisinə göndərilməlidir.

Əgər 30 gün ərzində sərnişin aviaşirkətdən cavab almamışsa, siz təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə ərizə verə bilərsiniz. Və bir müddət sonra ədalət bərpa olunacaq. Məqalədə təsvir olunan qaydalar və qaydalar bütün uçuş növlərinə şamil edilir. Çarter reysi geciksə belə, sərnişinlərin hüquqları eyni qalır. Daşıyıcı da eyni məsuliyyəti daşıyır. İstehlakçı istənilən halda keyfiyyətli xidmət almalıdır.