Hər kəs səyahət etməyi xəyal edir. Ancaq xəyallar tətil planlaşdırma mərhələsinə keçən kimi suallar başlayır. Və onlardan birincisi hansı turoperatoru seçməkdir. Çox vaxt tətilimizi təşkil edən şirkət onun keyfiyyətini müəyyən edir.
Turoperatorun işini qiymətləndirmək üçün meyarlar
Bir qayda olaraq, şirkətlər bir neçə sahədə ixtisaslaşırlar. Turizm bazarı uzun müddətdir və möhkəm şəkildə bölünüb. Səyahətçilər üçün bu yaxşıdır, çünki menecerlərin böyük təcrübəsindən xəbər verir. Tur operatorlarının rəyləri adətən tətilin aşağıdakı aspektlərini əhatə edir:
- qabaqcadan planlaşdırma mərhələsində məlumatlandırıcı məsləhətləşmələr;
- pul üçün məqbul dəyər;
- həqiqət, mühüm faktların gizlədilməməsi;
- elan edilmiş xidmətlərin həyata keçirilməsi.
Səyahətçilər şirkət nümayəndələrinin tətillərini müşayiət etməsini sevirlər. Məsələn, köçürmələr və ekskursiyalar təşkil edirlər. Firmanın xarici əlaqələri güclü olmalıdır. Tur operatorları haqqında rəylər adətən otelçinin fəaliyyətinə təsir göstərir. Nə vaxt məskunlaşdınız? Nömrə müştərinin istəyi ilə dəyişdirilibmi? Otel işçiləri diqqətlidirmi? Əgər müştəri narazıdırsa, otur operatoruna iddia edir.
Uğurun açarı etibarlı məlumatdır
Hamımız pulumuza maksimum xidmət almaq istəyirik. Və biz tətildə bizi nələrin gözlədiyini dəqiq bilmək istəyirik. Hər kəs qeyri-adi bir şey gözləyərək tətilə gedir. Və tez-tez məyus. Tur operatorlarının rəyləri göstərir ki, müştəri hər şeydən narazı qala bilər: pəncərədən kənarda adi mənzərə, seyrək bitki örtüyü, restoranda qarpızların olmaması. Səyahətçi animasiyalı reklam broşurası görəcəyini gözləyir. Turist şərhləri sözlərlə doludur: “hər şey normaldır”, “xüsusi heç nə yoxdur”, “normal qidalanır”, “dəniz dəniz kimidir”
Gözləntilərin aldanmaması üçün müştərilər kurortun bütün müsbət və mənfi cəhətlərini aydın şəkildə sadalamalıdırlar. Tur operatorlarının rəyləri bu yanaşmanın haqlı olduğunu göstərir. Çox vaxt etibarlı məlumatın olmaması çek satan agentlərin günahıdır. Şirkətlər vasitəçilər üçün turlar təşkil edir, onlara otellər göstərirlər. Bu, agentlərin müştərilərə çimərlik, restoran, müəyyən bir otelin ərazisi haqqında ətraflı məlumat verməsi üçün edilir. Ancaq tur satan vasitəçilərin görməyə vaxtı olduğundan daha çox otel var. Buna görə də, müştəri tez-tez kurort haqqında məlumatı özü axtarmalı olur.
Ölkə ətrafında səyahətlər
Moskvadan avtobusla səyahət "Rus" turoperatoru tərəfindən təşkil olunur. Rəylər bir neçə gün ərzində bir sıra şəhərləri ziyarət etmək və onların bütün görməli yerləri ilə tanış olmaq üçün əla fürsət olduğunu qeyd edir. Şirkət müştərilərinə iki, üç,dörd və beş gün. Sankt-Peterburq, Veliky Novqorod, Tula, Tver, Ryazan və digər qədim şəhərləri ziyarət edə bilərsiniz. Bundan əlavə, operator Abxaziya, Azərbaycan, Belarusiya, Sibir, Özbəkistan və B altikyanı ölkələrə səfər etməyi təklif edir. Ən məşhur turlardan biri Rusiyanın Qızıl Üzüyüdür. Bundan əlavə, şirkət məktəblilər üçün korporativ səyahətlər və vauçerlər təqdim edir.
Resenziyaları kifayət qədər müsbət olan "Rus" turoperatoru Moskva ətrafında ekskursiyalar da təklif edir. Tətilçilər səyahətin bir çox müsbət məqamlarını qeyd edirlər:
- rahat avtobuslar;
- peşəkar tur bələdçiləri;
- möhtəşəm mənzərə və görməli yerlər.
Eyni zamanda, turistlər şirkətin fəaliyyətində tez-tez rast gəlinən anlaşılmazlıqları aradan qaldırırlar. Məsələn, iki nəfərlik bilet alan həyat yoldaşları avtobus salonunda müxtəlif yerlərdə yerləşdirilir. Müşayiətçi ilə danışıqlar aparmaq cəhdləri nəticə vermir. Mənfi şərhlər nadirdir.
Dənizə getmək istəyənlər üçün
Pegas Touristik çimərlik tətillərində ixtisaslaşmışdır. Şirkət səyahətlər təklif edir:
- İspaniya.
- Bolqarıstan.
- Kuba.
- Yunanıstan.
- Meksika.
- Dominikan Respublikası.
- BƏƏ.
- Misir.
- Tayland.
- Hindistan.
- Tunis.
- İndoneziya.
- Türkiyə.
Həmçinin taksit məzuniyyəti kimi xüsusi müddəalar var. Tur operatoru "Pegasus" bazarda təxminən iyirmi ildir. Rəylər uyğunluğu qeyd edirelan edilmiş xidmətlərə real istirahət. Mənfi şərhlər ayrı-ayrı işçilərə - menecerlərə və bələdçilərə aiddir. Yerli işçilər bəzən ekskursiyaların qiymətini şişirdir, uçuşun təxirə salınması barədə məlumat vermir, təyyarəyə minənədək viza hazırlamağa vaxt tapmırlar. Turistlər transferin əla təşkilini qeyd edirlər. İstirahətçiləri otelə və ya hava limanına aparmalı olan avtobus adətən vaxtında çatır.
Rəyləri kifayət qədər müsbət olan turoperator "Pegasus" bir çox dənizkənarı kurortları əhatə edir. Otellər, çarter reysləri, transferlər, dünya üzrə nümayəndəliklər şəbəkəsi - bütün bunlar şirkəti Rusiya bazarında ən böyük oyunçuya çevirir. Amma hətta müsbət rəy bildirən istifadəçilər də qeyd edirlər ki, Pegasus turları digər tur operatorları ilə müqayisədə bahadır.
Bayramlar və əlamətdar tarixlər
Turizm şirkətlərinin orijinal xidməti bal ayı səyahətlərinin təşkilidir. Yeni evlənənlərin seçdiyi ölkələrin hər birində nikah mərasimi keçirilə bilər. Cəmi iki min dollara toyunuzu Maldiv adalarında qeyd edəcəksiniz. Mərasim yerli adətlərə uyğun keçiriləcək. Heyət oteldə otağı zəngin şəkildə bəzəyəcək, meyvələr və köpüklü şərab sizi gözləyəcək. Gecə çimərlikdə piknik və çiçəklərlə bəzədilmiş qayıqda çimmək istirahətinizi unudulmaz edəcək.
Pax tur operatoru Rusiyada çox məşhurdur. Rəylər göstərir ki, bu, ən yaxşı şirkətlərdən biridir. Şirkət müştərilərinə geniş çeşiddə turlar təklif edir:
- ski;
- çimərlik;
- şəfa;
- Milad;
- ekskursiya.
Assortimentdə şirkətlər və son dəqiqə turları var. Yeni il hər kəsin həyatında xüsusi bir vaxtdır. Bu bayramlarda siz sevdiklərinizlə yaxın olmaq istəyirsiniz. Biz macəra və qeyri-adi bir şey üçün susuzluqla doluyuz. Təsadüfi deyil ki, Yeni il ərəfəsində insanlar arzulayırlar və möcüzə gözləyirlər.
Resenziyaları kifayət qədər müsbət olan "Pax" turoperatoru müştərilərinə bayram səyahətlərinin geniş seçimini təklif edir. Həm qarlı Avstriyaya, həm də isti Taylanda gedə bilərsiniz. Həm də - İtaliya, Vyetnam, Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri, Sloveniya və hətta Avstraliyaya. Pax müştərilərinə əsl saray kimi görünən ən böyük otellər qonaqpərvərliyi təklif edəcək. Onlarda siz bütün gecəni əhatə edən möhtəşəm əyləncə proqramından həzz ala, bayram delikateslərindən dadmaq və hətta hədiyyələr ala bilərsiniz. Şirkətin çeşidinə büdcəli Yeni il bayramı üçün müxtəlif seçimlər də daxildir.
Cənuba Ucuz Səyahət
"Sanmar" turoperatoru müştərilərinə dəniz sahilində istirahət etməyi təklif edir. Rəylər qeyd edir ki, şirkət ən çox gəlir əldə edən ölkələrlə - Türkiyə, Misir, Yunanıstan, İspaniya, Bolqarıstan, Tayland, BƏƏ, Hindistan, Dominikan Respublikası ilə məşğul olur. Bu ərazilərdə Sanmar Pegas Touristik ilə rəqabət aparır. Şirkət müştəri sədaqətini artırmaq üçün çoxsaylı promosyonlar həyata keçirir. Firma "Sanmar" nisbətən ucuz turlar. İstirahətçilərin şərhləri bəzən işçi heyətin nəzakətsizliyini, işçilərin səriştəsizliyini düzəldir. Məsələn, biletlər turistə satılırdıbir il əvvəl aviaşirkətin ləğv etdiyi uçuşda. Yaxud menecer iş gününün bitdiyini əsas gətirərək müştəriyə kömək etməkdən imtina etdi.
Resenziyaları kifayət qədər müxtəlif olan "Sanmar" turoperatoru yorğun insanlara sərfəli qiymətlərlə yaxşı istirahət təklif edir. Ayrı-ayrı xoşagəlməz anlar səyahətçilərə şirkəti öz dostlarına və tanışlarına tövsiyə etməyə mane olmur. Çox vaxt istifadəçilərin şikayətləri hava nəqliyyatı ilə bağlıdır - uçuşun ləğvi və ya vaxtının dəyişdirilməsi. Otelə, ekskursiyalara, yeməklərə gəlincə - bütün bunlar yalnız müsbət rəylər alır. Müştərilər şirkətin əsas üstünlüyünü - münasib qiymətləri qeyd edirlər.
Sanmar.ru turoperatordur, onun rəyləri bələdçilərin erudisiyasını, menecerlərin nəzakətini və səriştəsini, təşkilatçılığı və hər şeyə peşəkar yanaşmasını qeyd edir. Türkiyəyə son dəqiqə səyahətləri şirkətin təklif etdiyi ən populyar məhsullardan biridir. İstilərə baxmayaraq, Antalya, Belek, Bodrum və Marmaris pik mövsümdə gözəldir. Şirkət son dəqiqə turlarının geniş çeşidini təklif edir. Maydan sentyabr ayına qədər Yunanıstan, Bolqarıstan, İspaniya və Meksika qonaqları gözləyir. Oktyabr ayını Misirdə keçirmək daha yaxşıdır.
Sanmar.ru turoperatordur, onun rəyləri ölkə üzrə turlara tələbi formalaşdırır. Əgər müştəri şirkətin xidmətlərini bəyənibsə, onunla yenidən əlaqə saxlayacaq. Həm də ona görə yox ki, şirkətin səviyyəsi yüksəkdir. Eyni istiqamətlərdə fəaliyyət göstərən bir neçə turizm şirkəti bazarda rəqabət apardıqda, daha ucuz qiymətə sahib olan qalib gəlir. Bu da Sanmardır. Məhz buna görə də məmnun müştərilər hər il dünya üzrə dənizkənarı kurortlara səyahət edərək satış ofislərinə müraciət edirlər.
Gəzmək həyat tərzidir
Bir neçə tətil paketinin adlarında "səyahət" var. İstifadəçilərin obyektivliyinə görə rəylərini bəyəndiyi turoperator News, həmçinin Zeus və Coraldır. Onların heç də hamısı işləməyə davam etmir. News Travel (Ukrayna) 2015-ci ilin yanvarında müflis oldu. Mərcan bütün dünyaya turist göndərir. Çin, Sinqapur, İordaniya, Tanzaniya, Mərakeşə səfərlər var. Ən populyar istiqamət İsraildir. Şirkət sayəsində minlərlə turist Eylatda dincəlib, Qüds və Təl-Əvivi ziyarət edib.
"Coral Travel" müştərilərinə büdcə tətili təklif edir. Ona görə də onların həmişə çoxlu turistləri olur. Şirkət əlavə məsuliyyət daşıyır. İstirahətçilərə çarter reysləri və insanları sahildəki çoxsaylı otellərə aparacaq böyük transfer avtobusları lazımdır. Firmanın nümayəndələri bir çox vəzifələrinin öhdəsindən uğurla gəlirlər.
Yunanıstanda hər şey var
Zeus Travel Company, öz "həmkarları" kimi dənizkənarı kurortlarla işləyir. Misir, Birləşmiş Ərəb Əmirlikləri, Dominikan Respublikası kimi ənənəvi ölkələrlə yanaşı, şirkət müştərilərinə Portuqaliya, Fransa, Çin, İtaliya, ABŞ və Latviyaya getməyi təklif edir. Lakin 1994-cü ildə bazara daxil olandan bəri şirkət Yunanıstan və Kiprdə ixtisaslaşmışdır. Bunu şirkətin adı sübut edir.
"Zeus" müştərilərinə həm materikdə, həm də adalarda (Krit, Korfu, Kos, Rodos) istirahət etməyi təklif edir. görəçoxsaylı rəylər, şirkət işçilərinin fərqli bir xüsusiyyəti turistlər üçün narahatlıqdır. Onları hava limanında qarşılayır və rahat transfer avtobusuna qədər müşayiət edirlər. Oteldə qeydiyyat menecerin nəzarəti altındadır. Qalan müddət ərzində işçilər turistlə daimi əlaqə saxlayırlar. Zeus Travel ofisləri şəbəkəsi Yunanıstanın demək olar ki, bütün böyük şəhərlərini əhatə edir.
Andorrada xizək tətili
"Aneks" Rusiya bazarının başlanğıcında dayanan, rəyləri olduqca müsbət olan bir tur operatorudur. Şirkət 1998-ci ildə yaradılıb. Şirkət potensial müştərilərin ehtiyaclarını nəzərə alır və ən populyar istiqamətlərdə işləyir: Türkiyə, Misir, Tayland, İspaniya, Bolqarıstan. İstifadəçi rəyləri şirkətin büdcə qiyməti, yaxşı təşkilatçılıq, turistlərin ehtiyaclarına diqqət kimi müsbət keyfiyyətlərindən xəbər verir.
"Anex" çox vaxt çarter reyslərini planlaşdırmağa çalışır ki, insanlar tətil üçün səhər tezdən uçsunlar və axşam gec qayıtsınlar. Bu sizə əlavə iki gün istirahət verir. İnsanlar qayğını yüksək qiymətləndirirlər və İnternetdə müsbət rəylər buraxırlar. Tur operatoru "Biblio" yalnız çimərlikdə deyil, həm də xizək tətillərində ixtisaslaşır. Andorrada qış tətilləri firmanın müştəriləri arasında çox populyardır. Fransa və İspaniya arasında yerləşən bu kiçik dağlıq ölkə dənizə çıxışı yoxdur, lakin buna baxmayaraq turizmdə inkişaf edir. Xizək kurortlarına gələn qonaqlar xoş qonaqlardır. Onların istirahəti üçün hər cür şərait yaradılıb. Andorra çox qonaqpərvər ölkədir.
Sağlamlığın yaxşılaşdırılması və peşəkar bacarıqların inkişafı üçün səyahət
"Biblio Globus" tur operatorudur, onun rəyləri olduqca müsbətdir. Şirkət müştərilərinə təkcə istirahət etməyi deyil, həm də sağlamlıqlarını yaxşılaşdırmağı təklif edir. Şirkətin işinin mühüm hissəsi tibbi turizmdir. Balneoloji kurortlar müalicəvi termal su ilə təmas imkanı yaradır. İsti hovuzlarda çimmək insanlar dincəlir, güclənir. Çexiya Bohemiyasındakı Karlovı Varı qonaqlarına müalicəvi isti bulaqlardan su verir. Biblio Globus müştərilərə balneoloji kurortlarda sağlamlıqlarını yaxşılaşdırmağa kömək edir.
Firm Intravel tur operatorudur, onun rəyləri iş adamları və yüksək ixtisaslı mütəxəssislər üçün xidmətlər paketinin unikallığını qeyd edir. Məsələn, sahə konfransının təşkili üçün işgüzar təkliflər. Bir çox şirkət işçiləri üçün təlimlər təşkil edir. “İntertravel” firması hər zaman “açar təslim” tədbiri təşkil etməyə hazırdır. İşçiləri və qonaqları harada yerləşdirməyi bilmirsiniz? Xarici ölkədə mədəni proqramı necə təşkil etmək olar? Daha ucuz konfrans zalı tapmaq istəyirsiniz? "Intravel" şirkəti ilə əlaqə saxlamaqdan çekinmeyin. Mütəxəssisləri tam xidmətlər paketini hazırlayacaq və qiymətləndirmə aparacaqlar. Yalnız səfərin tarixlərini və təxmini müddətini, dəvət olunan qonaqların sayını və əlavə istəkləri qeyd etməlisiniz. Siz turoperatorun nümayəndələri ilə yaşayış və yeməkləri müzakirə edə bilərsiniz. Maraqlandığınız ölkələri göstərin və Intertravel menecerləri tədbirinizlə maraqlanacaqlar.
Hansı səhvlər daha çox olurcəmi?
Tur operatorları nə dərəcədə yaxşı işləyir? Turistlərin rəyləri bayramın müsbət və mənfi tərəfləri haqqında ətraflı məlumat verir. Şirkətlə tanışlıq satış ofisindən başlayır. Onun işçiləri şirkətin simasıdır. Çox şey onların bacarıqlarından asılıdır. Məhz bu mütəxəssislər müştərinin istəklərini dinlədikdən sonra ona turların siyahısını təqdim etməlidirlər. Buraya daxil edilməlidir:
- otel təsviri;
- qida növü;
- uçuşun xüsusiyyətləri.
Bəzi istifadəçilər şirkət işçilərinin onları məlumat üçün internetə göndərməsindən şikayətlənir. Bütün mütəxəssislərin turlar və ya otellər haqqında məlumatı yoxdur. İşçilər daim yeni məlumatlar öyrənməli və satış bacarıqlarını inkişaf etdirməlidirlər. Əks halda, peşəkarlıqlarını tez itirirlər.
Lakin tur seçilib. Növbəti addım sənədlərin hazırlanmasıdır. Pasportlar, vizalar, biletlər - hər şey vaxtında edilməlidir. Turoperatorun ən bezdirici səhvlərindən biri sənədlərin gecikdirilməsidir. Məsələn, şirkətin əməkdaşı hava limanına viza ilə pasport gətirəcəyini vəd etsə də, vaxtı olmayıb. Bu cür səhvlər həmişə müştərilərin haqlı qəzəbinə səbəb olur.
Uçuş uğurlu alındı və budur - çoxdan gözlənilən cənnət. Ancaq doğma hava limanında turoperatorun və ya ev sahibinin nümayəndəsi yoxdur. Yerli əhali yalnız öz dillərində danışır. Mən avtobusu haradan tapa bilərəm? Hava limanından otelə çatmaq üçün yardımın olmaması ikinci böyük səhvdir.
Oteldə də problemlər ola bilər, məsələn, boş yerlər yoxdur. Turoperatorun vəzifəsi müştərini başqa oteldə yerləşdirməkdir. Arzu olunandır kionun daha çox ulduzu var idi. Səyahətçilərin məyusluğu hər hansı bir tur operatoru üçün ən pis reklamdır.
