Uçuş ləğv edildikdə nə etməli: sərnişinlərin hüquqları və hava daşıyıcısının öhdəlikləri

2024 Müəllif: Harold Hamphrey | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:08

Uçuşun ləğvi son illərdə xoşagəlməz və olduqca adi haldır. Bir qayda olaraq, bunun ciddi nəticələri yoxdur, lakin bəzən başqa hava limanında birləşdirici reysin gecikməsinə səbəb ola bilər. Uçuşlar, çox vaxt daşıyıcının nəzarətindən kənarda olan müxtəlif vəziyyətlərə görə ləğv edilə bilər. Mövcud qanunvericiliyə əsasən sərnişinlərin hansı hüquqları var? Uçuşun ləğvinin təsirini necə minimuma endirmək olar?

Uçuşun ləğvinin səbəbi

Təbii ki, uçuşun ləğvi xoşagəlməz prosedurdur. Ancaq bu, həmişə hava daşıyıcısının günahı deyil. Şirkət nümayəndəliyində ləğv edilmiş uçuş üçün kompensasiya tələb etməzdən əvvəl hadisənin səbəbini aydınlaşdırmalısınız.

Uçuşun ləğvi aviaşirkətin günahıdır, əgər:

• cədvəldə uyğunsuzluqlar var;
• təyyarə heyətinin təyyarəni hazırlamaq və ya yola düşməzdən əvvəl təmizləmək üçün vaxtı yoxdur;
• sərnişin həddən artıq rezervasiyaya görə qeydiyyata alınmayıb (yəni, təyyarədə mövcud olandan daha çox yer satılıb);
• uçuşdurmüəssisə üçün zərərsiz;
• daşıyıcı öz öhdəliklərinin yerinə yetirilməməsinin səbəbləri ilə bağlı sübut və ya izahat təqdim edə bilməz.

Ləğv aşağıdakı hallara görə baş veribsə, daşıyıcının günahı yoxdur:

• hava şəraiti;
• təbii fəlakətlər;
• hərbi əməliyyat;
• ölkədə hərbi vəziyyətə girmək;
• müəyyən marşrutlarda yüklərin daşınmasına qadağalar və məhdudiyyətlərin qoyulması;
• aviaşirkəti tətili;
• sərnişinlərin həyatı üçün təhlükə yaradan təyyarə qüsurları.

Nə etməli?

Bəs uçuş ləğv edilsə nə olacaq? İlk növbədə, aviadaşıyıcının nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamalı və ondan ləğvin səbəbi ilə bağlı izahat almalısınız. Bir qayda olaraq, nümayəndəlik dərhal sizə alternativ uçuş variantını təklif edəcəkdir. Bununla belə, şirkətlər həmişə sərnişinlərini eyni gündə təyinat yerinə göndərməyə hazır olmadığından bəzən pulun geri qaytarılmasını təklif edirlər. Bu barədə aşağıda ətraflı danışacağıq. Sərnişin reysin ləğvi barədə elanın verildiyi tarix və vaxtı qeyd etməlidir.

Bir neçə gün əvvəl ləğv edilərsə

Əgər aviaşirkət gözlənilən uçuş tarixindən bir neçə gün əvvəl uçuşu ləğv etsə nə olacaq? Bu vəziyyətdə sərnişinlərin tələb etmək hüququ var:

• biletləri dəyişdirin (alternativ nəqliyyat marşrutunun tərtib edilməsi);
• pulu qaytarın (əgər aviaşirkət məsuliyyəti öz üzərinə götürübsə).

VacibQeyd edək ki, tranzit sərnişinin daha çox hüquqları var. Fakt budur ki, aviadaşıyıcının məsuliyyəti sərnişinin tranzitlə gəldiyi dövlətin qanunvericiliyi ilə müəyyən edilir. Məsələn, Birləşmiş Krallıqda reysin ləğvi istər-istəməz səfərin məqsədinin həyata keçməsinə səbəb olarsa (işgüzar görüş baş tutmadı, sərnişin müsabiqəni buraxdı), Britaniya daşıyıcısı pulsuz uçuş təmin edir. Rusiya Federasiyasına.

Sərnişin bunu yola düşən gün bilsə

Uçuş uçuş günündə ləğv edilərsə nə etməli? Bu vəziyyətdə şirkət nümayəndəsinin təklif edəcəyi ilk şey başqa bir uçuş üçün səyahət sənədlərinin yenidən rəsmiləşdirilməsidir. Əgər müəyyən marşrut üzrə uçuş hava limanından uçuşlar yalnız bir daşıyıcı tərəfindən yerinə yetirilirsə, sərnişin növbəti reysi gözləməli olacaq. Bəzən bir neçə saat və ya gün çəkə bilər.

Başqa aviaşirkət sərnişin daşımağa hazırdırsa, iki seçim mümkündür:

• daşıyıcının günahı üzündən ləğv edildikdə biletin yenidən buraxılması pulsuzdur;
• daşıyıcının günahı olmadığı təqdirdə əlavə ödənişlə biletin yenidən buraxılması.

Rusiya qanunvericiliyinə görə, alternativ uçuşu gözləməyin hər saatı üçün daşıyıcı kompensasiya ödəməyi öhdəsinə götürür. Onun ölçüsü biletin qiymətinin 3%-i + minimum əmək haqqının 25%-i təşkil edir. Eyni qanunda deyilir ki, gözləmə müddəti nisbətən uzun olsa belə, cərimənin maksimum məbləği biletin qiymətinin yarısından çox ola bilməz.

Avropada kompensasiyanın məbləği gözləmə müddətindən asılıdırvə adətən 100 ilə 600 avro arasındadır. Şirkətin sərnişinə ləğv barədə xəbərdarlıq etdiyi günlərin sayı da mühüm rol oynayır.

ABŞ-da uçuşların ləğvi ilə bağlı vəziyyət kökündən fərqlidir. Hər bir hava daşıyıcısı öz qaydalarını müəyyən etmək hüququna malikdir. ABŞ-da biletlərin dəyişdirilməsi sərnişinlərin öz hesabına həyata keçirilir. Biletlər yalnız çox rezervasiya səbəbindən pulsuz dəyişdirilə bilər.

Aviabiletlərin geri qaytarılması

Rusiya Federasiyasının ərazisində xoşagəlməz vəziyyət yaranarsa, burada Rusiya qanunları tətbiq olunacaq. Əgər başqa ölkədədirsə, müvafiq olaraq geri qaytarma yerli qanunlara uyğun olaraq həyata keçiriləcək.

Pulu geri qaytarmaq üçün ilk öncə aviaşirkətə yazılı iddia ilə müraciət etməlisiniz. İddiaya aşağıdakı sənədlər əlavə edilməlidir:

• təyyarə biletlərinin surəti;
• otinq talonlarının surətləri (əgər varsa);
• səyahətdə planlaşdırılan tədbir üçün biletlər;
• otel rezervasiyalarının surətləri.

Tranzit sərnişin (marşrut proqramına bir neçə köçürmə daxildirsə) həm ayrıca seqment, həm də bütün gediş-gəliş üçün kompensasiya ala bilər. Sərnişin iki ayrı bilet alıbsa, kompensasiya yalnız ləğv edilmiş uçuş üçün olacaq.

Rusiyada daşıyıcı 30 gün ərzində ləğv edilmiş uçuş üçün pulu geri qaytarmağa borcludur. Avropa aviaşirkətləri üçün bu müddət 7 günə endirilib. Geri qaytarılmadıqda, sərnişinin məhkəməyə iddia qaldırmaq hüququ var.

Çarter reysləri üçün biletlər adətən səyahət agentlikləri tərəfindən satılır. Uçuşun pulunu onlar qaytaracaqlar.

Alternativ marşrut təmin edilir

Hava daşıyıcıları 90% hallarda sərnişinlərə ləğv edilmiş uçuşa alternativ təklif edirlər. Bunlar başqa daşıyıcıların, köçürmələrlə, uçuş tarixi və vaxtı dəyişdirilmiş uçuşları ola bilər. Elan edilmiş təyyarədə pulsuz yerlərin mövcudluğundan asılı olaraq seçimlər təklif olunur. Qeyd etmək vacibdir ki, gediş nöqtəsi dəyişdirilə bilməz.

Sərnişin alternativ marşrutla razılaşarsa, biletlər aviaşirkətin hesabına yenidən buraxılır. İlkin uçuşun yola düşmə vaxtı ilə alternativ reys uyğun gəlmədikdə, gecikmiş uçuşda olduğu kimi sərnişinlərə kompensasiya ödəniləcək.

Nizamnamə ləğv edilibsə

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, çarter reyslərinə biletlər turizm agentlikləri tərəfindən satılır. Ona görə də uçuşların ləğvi halında bütün məsuliyyət bu qurumların üzərinə düşür. Nəzərə alın: Uçuş gecikmələri və ləğvləri ilə bağlı kompensasiya xidmət müqaviləsində göstərilməlidir.

Hara və nə vaxt şikayət etməli?

Uçuş ləğv edilərsə və hüquqlarınız pozularsa nə etməli? Bütün hallarda məhkəmə prosesi hadisənin baş verdiyi ölkədə aparılır. Siz birbaşa uçuş hava limanında iddia yaza bilərsiniz. Əgər hava limanında konkret aviadaşıyıcının ofisi yoxdursa, onun veb-saytı vasitəsilə iddia təqdim edilə bilər. İddianı sifarişli poçtla göndərmək də mümkündürnümayəndəlik.

Daşıyıcı ləğv edilmiş reys üçün pulu qaytarmayıbsa və ya sərnişinin hüquqlarını pozubsa, altı ay ərzində siz məhkəməyə iddia qaldıra bilərsiniz. Ərizəyə iddianın surəti və uçuşla bağlı bütün sənədlər əlavə edilməlidir.

Faydalı məsləhətlər

Xoşagəlməz vəziyyətin qarşısını almaq üçün hava limanına getməzdən əvvəl nümayəndəliyə və ya aviaşirkətin məlumat xidmətinə əvvəlcədən zəng edə bilərsiniz. Orada sizə həmişə ən son uçuş məlumatı veriləcək.

Heç kim fors-majordan immunitetə malik deyil. Buna görə də, səyahətçinin çantasında həmişə batareyalar, şarj cihazları, kitablar və vaxt keçirməyə kömək edəcək digər əşyalar, quru yeməklər, şəxsi gigiyena məhsulları olmalıdır. Bundan əlavə, başqa bir bilet almaq üçün kifayət qədər pulunuz olmalıdır. Həmçinin bütün qəbzləri, biletlərin surətlərini saxlamaq lazımdır.

Aviaşirkət qaydalarına məhəl qoymayın. Tənbəl olmayın və daşıyıcının saytından bilet alarkən onları oxuyun. Müqavilədə uçuşun ləğvinə görə məsuliyyət daşımadığı qeyd oluna bilər. Bu ifadəni təbii ki, başqa sözlə də yazmaq olar. Xüsusilə, aşağı büdcəli aviaşirkətlər belə qaydaları müəyyən etməyi xoşlayır.

Uçuş ləğv edilərsə nə etməli? Bu, həmişə daşıyıcının günahı deyil. Sonuncu biletlərin pulunu geri qaytara və ya alternativ marşrut təklif edə bilər. Əgər aviaşirkət sərnişinin hüquqlarını pozarsa, onun məhkəməyə müraciət etmək hüququ var. Səyahət edin və hüquqlarınızı bilin!