21-ci əsrdə turizm biznesi həmişəkindən daha populyardır. Turoperatorun formalaşdırdığı məhsula tələbatın səviyyəsi artır, səyahət edənlərin (turistlərin) sayı hər gün artır və eyni zamanda turizm xidmətləri bazarı genişlənir. Səyahət edən şəxs üçün xidmətlər paketini təşkil edən yeni turoperatorlar və belə məhsulların satışı ilə məşğul olan turizm agentləri var. Bir çox insan turoperator və turizm agenti arasında fərq görmür, amma bir fərq var. Səyahət agenti geniş kontingentlə işləyir, onun məqsədi alıcıdır. Tur operatoru birbaşa işləmir, lakin səyahət agentləri və ya turizm sənayesinin digər nümayəndələri ilə əməkdaşlıq edir.
Səyahət agenti ilə turoperator arasındakı fərqlər
Yuxarıda göstərilən terminlər subyektin fəaliyyət forması ilə müəyyən edilir. Turoperator, turizm agenti hər hansı fəaliyyət növü ilə məşğul olan təşkilat və ya fərdi sahibkardır. Sadə sözlə desək, turoperator məhsulu formalaşdıran və təklifi yaradandır. Səyahət agenti turoperatorun təkliflərini müştəriyə satan şəxsdir. Səyahət agentliyinin fəaliyyəti üçün lisenziyada nəzərdə tutulmuş bəzi hallarda, turizm agenti formalaşdırılması ilə məşğul ola bilər.bölgənizdə yerli təkliflər var və onları satmaq hüququ var. Bu cür təkliflərə ölkə və ya yaşayış bölgəsi daxilində görməli yerləri gəzmək turları, həftə sonu turları daxildir.
Səyahət agentləri və turoperatorların ortaq nələri var?
Turoperator və turizm agenti oxşar vəzifələri yerinə yetirir, buna görə də bəzən onları ayırd etmək çətindir. Bazarda eyni zamanda həm turoperator, həm də turizm agenti kimi fəaliyyət göstərən turizm şirkətləri var. Məsələn, şirkət marşrutların hazırlanması və eyni zamanda digər turizm subyektlərinə satışı ilə məşğul olur, eyni zamanda onların məhsullarını turizm agenti kimi başqa şirkətlərdən alıb satır.
Səyahət agentinin xüsusiyyətləri
Turoperator kimi turizm agentinin özəl, ictimai və ya səhmdar mülkiyyəti ola bilər.
Turagentlə turoperator arasındakı əsas fərq turizm fəaliyyətinin aparılması prinsipidir. Yalnız lisenziyalı şəxs/müəssisə tur operatoru kimi çıxış edə bilər. Səyahət agenti kimi fəaliyyət göstərən turizm agentliyi açmaq üçün lisenziya almaq lazım deyil, xüsusən də sırf ölkədaxili istiqamətlərlə işləyirsinizsə.
Turagentin fəaliyyəti turist-ekskursiya turlarının və ya xidmət paketlərinin satışı ilə müəyyən edilir, bu o deməkdir ki, səyahət etmək istəyən şəxs otel, restoran, istirahət fəaliyyəti növlərini seçə bilməz, lakin bir şəxslə əlaqə saxlaya bilər. sərfəli qiymətə istirahət formaları və ya xidmət paketləri təklif edəcək səyahət agenti.
Səyahət agenti turizm məhsullarının distribyutorudur,kompleks xidmət kimi satılır, başqa sözlə, "inklüziv tur" və ya pulsuz xidmətlər dəsti - müştərinin fərdi istəkləri əsasında formalaşan sifarişli tur.
Səyahət agentinin funksiyaları
Turistik səyahət təşkilatçısının əsas bazar funksiyası təchizatçı və müştəri-turisti əlaqələndirməkdir. Belə bir zəncirdə səyahət agenti birləşdirici halqadır, onsuz ünsiyyəti bacarıqla təşkil etmək mümkün deyil.
Xidmət təminatçısının seçimi çox vacibdir. Turizm bazarında tez-tez fırıldaqçılar olur. Bir bilet alaraq, nəticədə turizmin incəliklərini bilməyən naşı turist sifarişinə uyğun gəlməyən məhsul ala bilər.
Turizm agenti turizm məhsulu bazarı, leverage və turizm biznesinin xüsusiyyətləri haqqında peşəkar biliklərə əsaslanaraq xidmət təminatçılarının seçimini tənzimləyir.
Səyahət agentinin fəaliyyətinin xüsusiyyətləri
Turagentin əsas fəaliyyət istiqamətlərindən biri turoperator tərəfindən hazırlanmış formalaşdırılmış kompleks xidmət paketlərinin təşviqidir.
Turagentin pərakəndə satıcı kimi qazancı başqasının məhsulunun satışına görə komissiyalar sistemi ilə formalaşır, bu halda turagent tərəfindən formalaşır. Sonuncunun müştərinin seçdiyi turu köçürmə kimi əlavə xidmətlə tamamlamaq imkanı var. Bəzən mütərəqqi səyahət agentləri turoperatordan bonuslar və təşviqlər alırlar.
Maraqlıdır! Səyahət agenti tərəfindən satılan məhsul turoperator və ya digər xidmət provayderi tərəfindən müəyyən edilmiş qiymətə satılır.
Satışla yanaşı, aşağıdakı əlavə xidmətlər də mövcuddursəyahət agentləri:
- sığorta;
- vizanın açılması;
- köçürmə təşkilatı;
- düzgün oteli axtarın.
Müştəri alışa marağını ifadə etdikdə turizm agenti tərəfindən tələb olunan xidməti təmin edə bilmək üçün turoperator öz məhsulunu həmişə marja ilə inkişaf etdirir.
Səyahət agenti məsuliyyəti konsepsiyası
Bir turizm agentinin məsuliyyəti deyə bir şey var. Bu o deməkdir ki, o, öz turistlərinin həyatı və təhlükəsizliyi üçün cavabdehdir, ona görə də istənilən tur, hətta bir günlük də olsa, həmişə sığorta daxildir.
Bu gün getdikcə daha çox səyahət edən "vəhşilərə" istirahətə getməyə deyil, turlar almağa üstünlük verir. Səyahət agentlərini tapmaq çətin deyil, hər bir şəhərdə turistlərin istirahətinin və asudə vaxtının təşkili ilə məşğul olan ən azı onlarla turizm agentliyi var. Bu xüsusilə inkişaf etmiş turizm infrastrukturu olan yaşayış məntəqələri üçün doğrudur.
Unutmayın ki, səyahət agenti sizin tətilinizlə maraqlanan şəxsdir. Buna görə də turizm agentinin xidmətləri tələb olunur və bunu dərk edən belə təşkilatlar daim endirimlər və promosyonlar hazırlayır. Hər kəs isti səyahətlər haqqında eşitmiş olmalıdır. Xidmətini müştəriyə yaxınlaşdırmaqla şirkət nümayəndəsi yeni müştərilər cəlb etməyə və rəqabət qabiliyyətini artırmağa ümid edir, əks halda onun biznesi necə mövcud ola bilər?
