Bu gün sadəcə olaraq on, yüz minlərlə şirkət var aviabilet satan. Buna görə də, hər bir insanın bir çox sualı var: hansı şirkət daha yaxşıdır, harada aldanmayacaqlar; müvafiq yüksək səviyyəli xidmət və istehlakçı zəmanətlərinin harada olacağı haqqında. Bu sualların cavabını bu məqaləni oxuyaraq öyrənəcəksiniz. Orada biz aparıcı aviabilet şirkətlərindən birinə baxacağıq - Trip.ru.
Giriş
Bu şirkətin vebsaytı alıcı üçün lazım olan hər şeyi təmin edir. Burada siz nəinki gediş-dönüş biletləri ala, həm də otellərlə tanış ola, asanlıqla avtomobil sifariş edə bilərsiniz.
Həmçinin onlayn olaraq sizə bütün mümkün uçuşlarla (haradan uçduğunuzdan, hara ehtiyacınız varsa) tanış olmaq imkanı verilir. Əgər geri dönüş biletinə ehtiyacınız varsa - heç bir problem yoxdur və ən əsası - sərnişinlərin sayını yaş kateqoriyalarına uyğun seçə bilərsiniz. Dəyişdirmək və ya ləğv etmək mümkündürbilet, avtomobil sifarişi və s.
Əlbəttə, müəyyən qaydalar var ki, onlar olmadan edə bilməzsiniz.
Bu qaydalar, ilk növbədə, sifarişi verən şəxsin yaşını və fəaliyyət qabiliyyətini nəzərdə tutur. Bu, prinsipcə, ən vacib şərtdir!
Müsbət şərhlər
Trip.ru haqqında çoxsaylı rəyləri oxuduqdan sonra deyə bilərik ki, şirkət öz işində aşağıdakı prinsipləri rəhbər tutur:
- yalnız yüksək keyfiyyətli xidmət təqdim edin;
- hər şeyə məsuliyyətlə yanaşmaq;
- tezliyi təmin edin;
- həmişə adekvat qiymət siyasətini qoruyun;
- müəyyən xidmətlər üzrə sistematik promosyonlar və endirimlər həyata keçirin;
- müştərilərə hava limanları və s. haqqında məlumatları ehtiva edən kataloqdan istifadə etməyə icazə verin.
Xidmət haqqında mənfi rəylər
Təbii ki, bu korporasiyanın xidmətlərindən razı olmayanlar da var. Bəs niyə belə olur ki, müştərilərin çoxu razı qalır və yalnız müsbət rəylər yazır, digərləri isə nəinki qane olmur, həm də hansısa yolla aviaşirkətdən qazanc əldə etməyə çalışırlar?
Məsələ ondadır ki, siz iki tərəfin iş şəraitini diqqətlə öyrənməlisiniz və xərc, sığorta və s. ilə bağlı hər hansı sualınız olarsa, gözlənilməz xərclərdən qaçmaq üçün dərhal menecerə müraciət edin, Təəssüf ki, geri qaytarıla bilməz.
Bəzi insanlar sadəcə diqqət yetirmirlər və ya hansı sinifdə uçduqlarını qeyd etmirlər, sonraekonom yox, lüks sinifdə uçduqlarına təəccüblənirlər. Amma dayan, sifariş verdin, qiyməti gördün, fikir vermədin? Buradakı şirkət sizə necə kömək edə bilər? Pul ödənildi, uçdun, hər şey qaydasındadır.
Ruslar üçün ingilis dili?
Məlumatların ingilis dilində verilməsi ilə bağlı tez-tez şikayətlər olur. Saytın özündə dil seçimi var, lakin bəzi əlavə məlumatlar sizin sorğunuz əsasında göndərilir, lakin şirkət Yunanıstanda yerləşən şirkətin filialı olduğu üçün yalnız xarici dildə göndərilir.
Dünya standartlarına uyğun olaraq, onların dünya miqyasının dilində məlumat təqdim etmək hüququ var. Hal-hazırda, bu yeni deyil və sizi təəccübləndirməməli və hətta incitməməlidir.
Belə hallar azdır, lakin hələ də mövcuddur!
Müştəri diqqətsizliyi
Məsələn, bilet bron edə biləcəyiniz Trip.ru-nun rəylərinə diqqət yetirsək, burada müxtəlif halların olduğunu qeyd etmək olar. Və çox vaxt müştərilərin məmnun olmadığı səhvlər öz günahlarından yaranır. Belə olur ki, alıcı sifariş üçün ödəniş edərkən valyutaya fikir vermir və məbləği rublla ödədiyini düşünərək pulu avro ilə göndərir.
Deməli, bilet alındıqdan sonra müştərinin qiyməti qane etmir. Nə deyir? Həmişə bir daha əmin olmağınız və heç olmasa ödənişin hansı qiymət ekvivalentində edildiyini dəqiqləşdirməli olduğunuz üçün, bu barədə xəbərdarlıq etmək və yenidən soruşmaq tələb olunmur, çünki müştəri bu günə qədər bütün xidmətlər və şərtlərlə tanış olmağa borcludur. ansifariş.
Müxtəlif səbəblərdən biletlərin qaytarılmasına gəlincə, bu məsələ oxşardır - vəziyyət ikiqatdır. Demək olar ki, bəzilərinin bəxti gətirmədi, bəziləri isə problemsiz tam dəyəri qaytara bildi, şirkətin işçiləri isə operativ və nəzakətli davrandılar.
Bu nə deyir? Hamısı şəraitdən və konkret vəziyyətdən asılıdır. İlk növbədə, bu, həmişə yarı yolda görüşməyə hazır olan işçilərə vaxtında və erkən müraciətdir.
Xidmət göstərilən xidmətlər
Rəylər çox şey deyə bilər. Trip.ru əlverişli resursdur. Bəs müştərilər şirkətin xidməti haqqında nə düşünür?
Müxtəlif rəylər var. One-Two-Trip.ru (həmçinin müxtəlif aviaşirkətlər üçün onlayn bilet satışı ilə məşğul olan şirkət) və Trip.ru bəzi müştərilərin fikrincə, vədlərini yerinə yetirmir. Bunun mənası nədi? Məsələn, menecerlər xaricdə olan müştəriyə şirkətlə əlaqə saxlayıb eşitmə qabiliyyətinin zəifləməsi, ünsiyyət problemləri və ya hesabda qeyri-adi pul olmaması səbəbindən ondan geri zəng etməsini xahiş etdikdə sadəcə geri zəng edə bilməzlər.
Digər tərəfdən, ölkə daxilində müştərilərə yardım göstərildiyi hallarda operatorlar daim əlaqə saxlayır və lazım olan qədər geri zəng edirlər. Müəyyən problemin həlli üçün bir neçə variant təqdim etməkdən məmnunuq.
Bəli, ola bilsin ki, şirkət nə isə səhv edir, lakin heç kim yalnız telefon danışıqlarını ödəmək üçün işləmək istəmir. Bəlkə də buna görə baş verir.
Biletləri necə almaq və bron etmək olar?
www.trip.ru saytında baxa bilərsinizçox danış. Müştərilərin şirkət haqqında dedikləri budur.
- Bilet bron etmək olduqca sadədir, sadəcə olaraq formanı doldurmaq kifayətdir: hardan uçduğunuzu və təyinat məntəqənizi göstərin, sizə lazım olan reysi seçin. Siz dərhal qiymət siyasətini idarə edə biləcəksiniz (trip.ru aviaşirkəti həqiqətən qiymət siyasəti baxımından ən sərfəli bilet xidmətlərindən birini təqdim edir). Planlaşdırıcı funksiyasından istifadə etmək imkanınızın olması da vacibdir, beləliklə, uçuş üçün sərfəli tarif seçin.
- Biletləri yenidən bron etmək də çətin deyil, şirkətin əməkdaşları bu işdə sizə kömək edəcəklər. Bunun səbəbi uçuşun ləğvi və ya şəxsi şəraitiniz ola bilər. Əsas odur ki, menecerlər sizin üçün ən yaxşı variantı tapmağa tez kömək edəcəklər.
- Mobil cihazlar vasitəsilə biletlərin alınmasına gəlincə, təbii ki, xüsusi proqramlar var, onlardan tələb olunan rəsmi tətbiqi yükləyərək istifadə etmək asandır.
Yuxarıdakıların hamısı müsbət cəhətlərə aiddir, lakin müştərilər tərəfindən resursun mənfi xüsusiyyətləri də var.
Mənfi xidmət rəyləri
Trip.ru aviaşirkətinin rəyləri o qədər də müsbət deyil. Onlar aşağıdakı aspektlərdədir:
- zəif müştəri xidməti;
- ödəniş sistemi yalnız kredit kartları ilə məhdudlaşır;
- bilet bron edərkən qiymətlərlə bağlı problemlər tez-tez olur, bəzi əlavə məbləğlər görünür (komissiya vəvə s.);
- saytın özündə bəzən cümlələrdə səhvlər, illogizmlər olur.
Əlbəttə, bunlar bu şirkət tərəfindən xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı bütün mənfi cəhətlər deyil.
trip.ru şirkətində yuxarıda göstərildiyi kimi, əsasən biletin qaytarılması və ya dəyişdirilməsi zərurəti ilə əlaqədar mənfi rəylər var. Ya bu prosedur vaxtında gecikir, ya da müştərinin xeyrinə qərar verilmir.
Bəzən menecerlər naməlum səbəblərdən bu və ya digər aviaşirkətə ödəniş etməyi unudurlar ki, bu da uçuşun özündən bir az əvvəl xoşagəlməz vəziyyətlərə gətirib çıxarır. Əsas odur ki, aviabilet şirkəti yaranan bütün çatışmazlıqları aradan qaldırsın və müştərilərinə kömək etməkdən imtina etməsin.
Müştərilər rəyləri belə buraxırlar. Trip.ru zahirən ciddi bir şirkətdir, lakin bəzən insidentləri olur. Hər halda, siz qərar verin. Əlbəttə ki, biletləri bu şirkət vasitəsilə bron etmək daha yaxşıdır ki, onları ləğv etməyə ehtiyac qalmayacaq, çünki biletləri geri qaytararkən həlli iki həftə və ya daha çox vaxt apara bilən bir çox vəziyyət var. Və heç kimə belə stress lazım deyil!
Beləliklə, heç bir problem olmadan uçuşlar bron edə biləcəyiniz Trip.ru-nun rəyləri kifayət qədər çox yönlüdür.
Necə seçilməli?
Trip.ru rəylərini təhlil etdikdən sonra belə nəticəyə gələ bilərik ki, bu şirkətin xidməti prinsipcə kifayət qədər yüksək səviyyədədir, lakin onun həm müsbət, həm də mənfi cəhətləri var. Biz onların hər birini ölçüb-biçməliyikseçiminiz.
Bir daha dayanıb nəyə diqqət etməliyik? Birincisi, şirkət ən sərfəli, nisbətən aşağı qiymət siyasətini təqdim edir, ikincisi, şirkətin veb saytı rahat və müasirdir, çoxfunksiyalıdır, burada sığorta almaq, otel və hətta avtomobil seçmək mümkündür. Həmçinin, smartfonlar üçün proqram təminatının olması böyük üstünlükdür, çünki siz şirkətin xidmətlərindən istənilən vaxt və istənilən yerdə istifadə edə bilərsiniz.
Aviabilet şirkəti seçməzdən əvvəl siz seçdiyiniz şirkətlərin hər biri ilə tanış olmalı, onların veb-saytlarına baxmalı, qiymət siyasətini, şərtlərini, bronlaşdırma, pulun qaytarılması, uçuşun ləğvi, uçuş şərtləri ilə bağlı bütün məlumatları öyrənməlisiniz. əlavə baqajın daşınması və s. e.
Sonra şirkətlər haqqında rəyləri oxumaq və onların hər birinin bütün üstünlüklərini və mənfi cəhətlərini ölçmək məsləhətdir. Bu halda, bütün təsvir olunan halları nəzərə almaq və düzgün nəticə çıxarmaq lazımdır. Yenə burada müxtəlif yollarla mühakimə edə bilərsiniz: kimsə göstərilən xidmətlərin xidmətini bəyənir və kimsə bunu pul üçün fırıldaq adlandırır. İstənilən halda bu, sizdən asılıdır.
Xülasə
Biletlərin bron edilməsi və ödənişi ilə bağlı anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün şirkət tərəfindən göstərilən bütün xidmət və şərtləri diqqətlə öyrənməlisiniz. Yalnız bu halda siz nisbətən sərfəli xidmətlərdən istifadə edə və məmnun qala biləcəksiniz.
Bu yazıda Trip.ru resursunu, şirkət haqqında rəyləri (həm mənfi, həm də müsbət) və daha çox şeyləri müzakirə etdik. seçiminizdə uğurlaraviabilet və əla səyahət edin!
