Ən ucuz biletlərə malik İspan aviaşirkəti Vueling Hava Yollarıdır. Baş ofis İspaniyanın Barselona şəhərində yerləşir. Şirkət sərnişin axınına görə Iberia Hava Yollarından sonra ikinci yerdədir.
Vueling Hava Yolları, sərnişinlərin fikrincə, aşağı büdcəli aviaşirkətdir, yəni bir sıra ənənəvi sərnişin xidmətlərindən imtina müqabilində aşağı tariflər təklif edən aviaşirkətdir.
Başlanğıc tarixçəsi
Vueling Hava Yolları on dörd il əvvəl, 2004-cü ildə iki təyyarə əsasında yaradılıb. Daha sonra biznesi yalnız Barselonadan İbizaya uçuşlardan ibarət olan Vueling Hava Yolları ilə bağlı rəylər əsasən müsbət olub. Şirkət rəhbərliyi daşıyıcını inkişaf etdirməyə davam etdi. Bir il yarım sonra Vueling Hava Yolları, sahiblərinə görə, gəlir əldə etməyə başladı.
Şirkət Qərbi Avropada aşağı büdcəli aviaşirkətlər arasında lider mövqe tutur.
Ekstremal vəziyyətlər
Bahar 2011 iləVueling Hava Yolları ilə Fransa səmasında əlaqə kəsilib. Həmin vaxt G8 sammiti keçirildiyi üçün təyyarə Fransa Hərbi Hava Qüvvələrinin qırıcısı tərəfindən dərhal tutuldu.
2012-ci ilin yayında Vueling Hava Yollarına məxsus təyyarə Hollandiya Hərbi Hava Qüvvələrinə məxsus döyüş təyyarələrinin müşayiəti ilə Amsterdam Hava Limanına enməyə məcbur oldu. Təyyarənin təcili enişinə səbəb təyyarənin ekipajının yerüstü xidmətlərə xəbər vermədən ölkənin hava məkanını keçdiyi üçün göyərtədə terrorçuların olması şübhəsi olub.
Uçuş istiqamətləri
İspan aşağı büdcəli aviaşirkətinin coğrafiyası genişdir, dünyanın otuz səkkiz ölkəsinə yüz otuz dörd istiqamətdə uçuşlar var.
Rusiyaya Vueling Hava Yolları Sankt-Peterburq, Moskva, Kazan, Samara, Krasnodar, Kalininqrada uçuşlar həyata keçirir.
Şirkət donanması
Üç il əvvəl Vueling Hava Yolları donanmasının aşağıdakı təyyarələrdən ibarət olduğu deyilirdi: Airbus A319-100, Airbus A320-200 və Airbus A321-200. Şirkətin təyyarəsinin orta yaşı altı ildən bir qədər artıqdır.
Baqajın daşınması qaydaları
Vueling Hava Yolları əl yükü üçün müəyyən funksiyalar hazırlayıb:
- Təyyarənin göyərtəsində yalnız çəkisi on kiloqrama qədər, ölçüləri 55×40×20 santimetrdən çox olmayan baqajın daşınmasına icazə verilir.
- Əl yükünə əlavə olaraq, Vueling Hava Yollarının sərnişin rəylərinə əsasən, liman mağazalarından salona suvenirlər olan çanta və ya çanta götürə bilərsiniz. Əlavə çanta ölçüləri deyil35x20x20 santimetrdən çox olmalıdır.
- Portfellər və kiçik çantalar ön oturacağın altına qoyulmalıdır.
- Təyyarənin üst rəfləri böyük əl yükləri üçün mövcuddur.
- Uçuşun təhlükəsizliyi və rahatlığı üçün bütün sərnişinlərdən əl yükünün icazə verilən ölçülərinə riayət etmələri tələb olunur. Ölçülər müəyyən edilmiş məhdudiyyətlərdən böyükdürsə, sərnişin əlavə ödəniş etməklə baqajda olan baqajı yoxlamalıdır. Vueling Hava Yolları və onun xidmətləri haqqında rəydə müştəri rəyləri göstərir ki, əlavə ödəniş yalnız bank kartları ilə edilə bilər.
- Təyyarədə 100ml-ə qədər mayelərə icazə verilir. Bir sərnişinə düşən mayenin maksimum həcmi bir litrdən çox olmamalıdır. Maye olan bütün flakonlar möhürlənmiş şəffaf torbaya yerləşdirilir. Bir nəfər bir paket daşıya bilər.
Baqajla bağlı fikirlər
Vueling Hava Yolları aşağı büdcəli aviaşirkət kimi müəyyən baqajın idarə edilməsi funksiyalarına malikdir:
- Uçuşlar üçün biletin qiymətinə heç vaxt yoxlanılmış baqajın ödənişi daxil deyil.
- Bütün baqajlar əlavə ödənilməlidir (əl yükü istisna olmaqla).
- Baqajın qiyməti onun ödənilmə vaxtından asılıdır: bilet alarkən və ya yola düşməzdən əvvəl onu yoxlayarkən.
- Bir baqaj parçasının maksimum çəkisi otuz iki kiloqram, maksimum hündürlüyü 2,7 metrdir.
- Bir sərnişin üçün baqajın maksimal çəkisi əlli kiloqramdır.
- Qeyri-standart baqajın (xizək, snoubord dəsti, sörfbord, külək sörfü avadanlığı,) daşınmasında yoxlanılması mümkündürmusiqi alətləri, qolf avadanlıqları, velosipedlər). Vueling Hava Yollarının sərnişin rəylərinə görə, müştərilər bu xidmətdən çox istifadə edirlər. Bir sərnişin qablaşdırılmalı və qorunmalı olan bir ədəd qeyri-standart baqajı götürə bilər. Vueling Hava Yollarının yerləşdiyi hava limanlarının əksəriyyətində, sərnişinlərin fikrincə, qeyri-standart baqajın qablaşdırılması üçün xüsusi baqaj kəmərləri var.
- Birinin başqa hava daşıyıcısı tərəfindən yerinə yetirildiyi birləşdirici reyslərdə ən yüksək qadağa tarifləri tətbiq edilir.
- Uşaqlarla səyahət edərkən iki ədəd baqajı (araba, uşaq arabası və ya beşik) pulsuz yoxlaya bilərsiniz.
Baqaj sığortası
Sərnişin baqajının sığortası baqajın oğurlanması və ya itirilməsi halında tələb olunur. Vueling Airlines xidmətlərinin nəzərdən keçirilməsinə görə və şirkət rəhbərliyinin fikrincə, nisbətən kiçik bir ödəniş müqabilində müştəri aşağıdakıları etmək imkanı əldə edir:
- Baqajın operativ axtarışı.
- Sərnişin baqajının oğurlanması və zədələnməsi halında dəymiş ziyana görə ödənişlər.
- Gecikmiş baqaj, pasportun itirilməsi və ya oğurlanması ilə bağlı xərclərin ödənilməsi.
Xüsusi Sərnişinlər
Maraqlı mövqedə olan qadınlar hamiləliyin iyirmi yeddinci həftəsinə qədər uçuşa icazə verən tibbi sənədlər təqdim etmədən Vueling Hava Yollarının uçuşlarından istifadə edə bilərlər. Hamiləliyin iyirmi səkkizinci həftəsindən otuz beşinci həftəsinə qədər uçuş həyata keçirərkən qadınlar uçuşa icazə verən həkimdən tibbi arayış təqdim etməlidirlər. Hamiləliyin otuz altıncı həftəsindən etibarən qadınların Vueling reyslərində uçmasına icazə verilmir. ərzindəaviabilet rezervasiyalarında sərnişinin hamilə olduğunu göstərməyə ehtiyac yoxdur.
Çəkisi və həcmi böyük olan sərnişinlər təyyarədə əlavə yer bron edə bilərlər.
Uşaqlarla səyahət
Vueling Hava Yolları uşaqlarla səyahət qaydaları hazırlayıb:
- Yeddi günlükdən iki yaşa qədər olan uşaqlar körpə sayılır. Körpə müşayiət edən sərnişinin qucağında olmalıdır. Sərnişin iki yaşından kiçik körpənin ayrıca oturacaqda əyləşdirilməsini istəyirsə, o zaman onun yanında sertifikatlı uşaq oturacağı olmalıdır və ya onun şirkətin işçiləri ilə təmin edilməsi imkanını müzakirə etməlidir.
- Bir böyük sərnişin ikidən çox olmayan körpəni müşayiət edə bilər. Eyni zamanda, onlardan birinin ən azı bir il yarım yaşı olmalıdır və o, ayrıca yerdə xüsusi təchiz olunmuş kresloda oturmalıdır.
- Təyyarələrdə körpələr üçün xüsusi p altar dəyişmə sahəsi var.
- İki və on beş yaş arası uşaqlar ayrıca bilet almalıdırlar. İki ildən üç yaşa qədər olan uşaq, əgər sərnişində varsa, ayrı oturacaqda uşaq oturacağında otura bilər. Gücləndiriciləri təyyarədə istifadə etmək olmaz. Biletlərin alınması qaydalarına əməl edilməməsi uşaqların uçuşdan çıxarılmasına və müştərilərin mənfi rəylərinə səbəb olur.
- Vueling Hava Yollarının müxtəlif ölkələrdəki xidmətlərinin icmalı yetkinlik yaşına çatmayanların səyahəti üçün tələb olunan sənədlərə dair tələblərdəki fərqləri göstərir. Əgər uşağın öz sənədi varsa, onu müşayiət edən şəxs yanında olmalıdır. Bütün sənədlər içəridə saxlanmalıdırəl yükü.
- Aviaşirkətin qaydalarına əsasən, uşaq üçün qida (100 ml-dən çox olmayan qablarda taxıl və kartof püresi) əl yükü ilə daşına bilər. Vueling Airlines rəylərinə görə, bu, valideynlər üçün əlverişlidir.
- Barselona Hava Limanında uşaqlı müştərilər üçün prioritet təhlükəsizlik yoxlama xətti var. Hətta Barselona vasitəsilə birləşdirici uçuş vəziyyətində belə, birləşdirici uçuşlar müddətində limanda uşaq arabası icarəyə verilir.
- Vueling Airlines təyyarələrində iki yaşından kiçik uşaqlarla səyahət edən sərnişinlər üçün iki oksigen maskası ilə təchiz olunmuş oturacaqlar var. Əgər sərnişin oturacağını dəyişmək istəyirsə, stüardessadan icazə almalıdır. Şirkətin əməkdaşı, əgər varsa, müştəriyə mütləq başqa uyğun yer təklif edəcək.
- Uçuş bələdçiləri böyüklər sərnişinə xüsusi təhlükəsizlik kəmərləri və uşaqlar üçün təhlükəsizlik jileti verməlidirlər.
- İki yaşdan yuxarı uşaq standart təhlükəsizlik kəməri taxır.
- Şirkət işçilərinin fikrincə, uşaqları bir sıra mərkəzi yerdə və ya pəncərənin yanında əyləşdirmək daha yaxşıdır.
- Xüsusi uşaq menyuları təyyarələrdə sifariş edilə bilər.
- Başqa insanlara hörmət əlaməti olaraq şirkət uşaq cizgi filmlərinə və filmlərinə baxarkən qulaqcıqdan istifadə etməyi tövsiyə edir. Qulaqlıqlarınızı gətirməyi unutmayın.
Korporativ müştərilər üçün imtiyazlar
Vueling Hava Yollarının sadiq müştəriləri, rəylərə görə, bir sıra üstünlüklərə malikdir:
- Bütün sifarişləri bir bölmədə hərtərəfli idarə edin.
- Premium müştərilər üçün xüsusi hazırlanmış tariflər və təkliflər.
- Yüzdən çoxbirbaşa və birləşdirici uçuşların istiqamətləri.
Şirkətin müsbət tərəfləri
Daşıyıcı kimi Vueling Hava Yollarını seçmiş sərnişinlər Vueling Hava Yolları ilə bağlı aşağıdakı rəyləri bildirirlər:
- Aşağı (bəzən ən aşağı) aviabilet. Moskva - Barselona uçuşunun qiyməti ən yaxın rəqib üçün altı min rubl bahadır.
- Peşəkar heyət işi. Pilotlar yumşaq uçuşlar və enişlər edir. Uçuş bələdçiləri çox mehriban, nəzakətli və gülərüzdür. Uçuş başlamazdan əvvəl stüardessalar uçuşun təhlükəsizliyi üzrə brifinq keçirir, bütün sərnişinlər üçün təhlükəsizlik kəməri texnikasına riayət olunmasını yoxlayır və uşaqları xüsusi oturacaqlarda yerləşdirməyə kömək edirlər. Sərnişinlər üçün problem və ya çətinliklər yarandıqda, stüardessalar dərhal reaksiya verir və bütün problemləri həll edir.
- Təyyarədə yemək və içkilərin alınması, uşaq üçün uşaq yeməyi sifariş etmək üçün ödəniş etmək imkanı var.
Vueling Airlines-in rəylərinə görə, təyyarədə sərnişinlərə xidmət sahəsində aviadaşıyıcının reytinqi yüksəkdir və hər il artır, çünki şirkət sərnişinlərinin sevgisini və sədaqətini qazanmaq üçün əlindən gələni edir.
Şirkətdə mənfi cəhətlər
Vueling Hava Yollarını aviadaşıyıcı kimi seçən sərnişinlər aşağıdakı mənfi məqamları qeyd edirlər:
- Tez-tez və uzun (iki saatdan çox gecikmələr) uçuş gecikmələri. Şirkətin müştərilərinə lazımi xəbərdarlıq edilmədən reyslərin ləğvi halları çox olur. ATUçuşlar təxirə salındıqda, sərnişinlər çox vaxt növbəti reysə qədər pulsuz yaşayış və yeməkdən məhrum edilir.
- Qeydiyyat masalarının qeyri-kafi olması səbəbindən Vueling Airlines uçuşları üçün uzun və ağrılı qeydiyyat. Bir qayda olaraq, bütün Vueling reysləri üçün qeydiyyat eyni vaxtda baş verir və müxtəlif reyslərdə sərnişinləri çaşdırır. Qəbulun əməkdaşları nadir hallarda rus dilində danışırlar, daha çox ispan və ingilis dilində danışırlar.
- İspaniya hava limanları hətta Rusiyaya uçuşlar üçün belə rus dilində elanlar vermir (ölkəmizin bütün vətəndaşları xarici dildə yaxşı danışır və başa düşmür). İspan və ingilis dillərində elanlara qulaq asmısınızsa və heç nə başa düşməmisinizsə, uçuşunuzu qaçırsanız və ya uçuşun gecikməsi və ya vaxtının dəyişdirilməsi barədə məlumatı eşitməsəniz belə, bu sizin probleminizdir.
- Baqajın itirilməsi və ya oğurlanması halında şirkət işçiləri ilə çətin qarşılıqlı əlaqə. Müştəri ödənişli sığorta etməyibsə, bu xüsusilə çətindir.
- Baqajın daşınması və sərnişinlərə çatdırılması zamanı qeyri-standart da daxil olmaqla tez-tez zədələnmə halları. Müştərinin bu halda şirkətə iddia ərizəsi yazmaq və sonradan itkilərini ödəmək üçün məhkəməyə müraciət etmək hüququ var. Sərnişinlərin işi məhkəməyə verməsi halları çox azdır. Əsasən, insanlar şirkətin saytında və ya səyahət forumlarında mənfi rəylər yazmaqla həqiqətə və ədalətə nail olmaq istəklərini təmin edirlər. Səlahiyyətli iddianın yazılması, iddianın tərtib edilməsi, uzun sürən məhkəmə çəkişmələri və məhkəmə qərarının faktiki icrasıçox səy, maliyyə sərmayələri və sərnişinlərin əsəblərini tələb edir. Bir qayda olaraq, məyus müştərilər Vueling xidmətlərindən bir daha istifadə etməyə çalışırlar. Bunu etmək həmişə asan olmur, çünki məsələn, İspaniyanın daxili reyslərində Vueling aviasiya xidmətlərinin monopoliyasıdır.
- Şirkət qiymətlərinə görə yemək və içki çatışmazlığı. Bu, çox güman ki, hətta mənfi deyil, əlavə xidmətlər təqdim etmədən uçuş şərtləridir.
Nəticələr
Vueling Hava Yolları ilə bağlı sərnişinlərin rəylərindən əsas bir hiss var: kimin problemi onu həll edəndir. Bəli, Avropanın aşağı büdcəli aviaşirkəti çox aşağı qiymətə uçmağı mümkün edir və hətta müştərilərinə bir sıra əlavə xidmətlər təklif edir (məsələn, uşaqlarla səyahət edərkən), lakin sərnişinin çətinlik və ya problemi varsa, o zaman çox güman ki, onları özü həll edəcək.
