Rezervasiya növləri, prosesin üsulları və xüsusiyyətləri

2024 Müəllif: Harold Hamphrey | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 10:08

Ən azı bir dəfə iş və ya əylənmək üçün öz şəhərindən və ya ölkəsindən kənara səyahət edən hər kəs oteldə və ya tətil evində otaq bron etmək ehtiyacı ilə üzləşdi. Ancaq çox az adam bilir ki, hər birinin özünəməxsus xüsusiyyətləri, müsbət və mənfi cəhətləri olan bir neçə rezervasiya növü var.

Rezervasiya nədir

Rezervasiya müştərilərin xahişi ilə onlara otel və ya istirahət evində otaq təyin etmək üsuludur. Rezervasiya zamanı siz qalma müddətini, otağın rezerv edildiyi insanların sayını, otağın növünü və qiymətini dəqiq müəyyənləşdirməlisiniz.

1. Rezervasiya növündən asılı olmayaraq qalma müddəti otaqda keçirilən gecələrdən hesablanır.
2. Yerin rezervasiya olunduğu adamların sayını nəzərə alanda bəzən pulsuz qaldıqları və ya ciddi endirim olunduğu üçün onların arasında uşaq olub-olmadığı bildirilməlidir.
3. Otaq və ya otağın növünü seçərkən, bütün lazımi şəraiti və bəzi səyahətçilər üçün həlledici olan pəncərədən mənzərəni əvvəlcədən razılaşdırmalısınız.onlar yalnız gözəl mənzərələri görmək istəyirlər.
4. Ayrıca, isti biletlə səyahət və ya hər hansı digər səbəbdən bir neçə faiz endirilə bilən otağın qiyməti dəqiqləşdirilməlidir.

Rezervasiya əməliyyatları həyata keçirilir

Otaq rezervasiyası üçün necə müraciət edəcəyimizi anlamağa başlamazdan əvvəl gəlin bu cür əməliyyatların icrasına kimin cavabdeh olduğunu dəqiq anlayaq. Beləliklə, turistlərə nömrəni təmin etməyə imkan verən üç növ bron sistemi var:

1. Mərkəzi rezervasiya sistemi regionun bütün mehmanxanalarını bir şəbəkədə birləşdirir və turist sadəcə olaraq pulsuz telefon nömrəsinə zəng edərək bir neçə mehmanxanada nömrələrin olub-olmadığını öyrənə və sonra ən uyğununu seçə bilər. bir.
2. Otellərarası agentliklər eyni zamanda bir neçə otel arasında əlaqədir və turisti və ya səyahət agentliyini uyğun otellə asanlıqla birləşdirə bilər.
3. Otelin özündə bronlaşdırma otaqları bron etməyin ən geniş yayılmış üsuludur, çünki bu, vasitəçi cəlb etmir və istədiyiniz otaqda birbaşa rezervasiya etməyə imkan verir.

Necə bron etməli?

Səyahətçilərə otel və ya tətil evini təmin etməyə imkan verəcək üç əsas sifariş sorğusu var:

1. Telefonla otaq rezerv etmək armudu atəşə tutmaq qədər asandır. Zəng etmək, bütün lazımi detalları dəqiqləşdirmək və özünüz sifariş etmək kifayətdirotaq. Bununla belə, burada siz yaşayış yerinin sizə təyin edilməsi ilə bağlı heç bir təsdiq ala bilməyəcəksiniz və bundan başqa, başqa ölkədə otaq bron edərkən dil bilməməniz səbəbindən anlaşılmazlıqlar yarana bilər.
2. İstədiyiniz otelə e-poçt vasitəsilə sorğu göndərə bilərsiniz, orada özünüz üçün müəyyən otaq rezerv etməyi xahiş edəcəksiniz. Bununla belə, bu halda, otelin cavablandırma xidmətinin kifayət qədər tez işləməməsi ehtimalı var və sadəcə olaraq, düzgün vaxtdan əvvəl yer bron etməyə vaxtınız olmayacaq.
3. Saytdakı onlayn xidmət sizə müəyyən tarixdə oteldə otaqların mövcudluğu barədə tez məlumat əldə etməyə, müstəqil olaraq özünüz üçün otaq bron etməyə və dərhal bank kartı ilə ödəniş etməyə imkan verir. Düzdür, bütün bunlar avtomatik olaraq baş verir, ona görə də belə hallarda sizi maraqlandıran bütün nüansları aydınlaşdırmaq mümkün olmayacaq və sistemdə texniki nasazlıq ehtimalı var.

Əsas rezervasiya növləri

Nömrə rezervasiyasının üç əsas növü vardır ki, onlardan ikisi ölkəmizdə geniş yayılmışdır, üçüncüsü isə yalnız xaricdə keçərlidir.

1. Zəmanətli rezervasiya o deməkdir ki, müştəri qeydiyyatdan keçməyə gələnə qədər otel otağı pulsuz saxlanılacaq. Belə ki, turistin ciddi vaxt məhdudiyyəti yoxdur və o, mənzilsiz qalmamaq üçün köçməyə tələsmir. Düzdür, əgər onun fors-major halı varsa, ona görə nömrədən imtina edirsə, o zaman xərcləri ödəməlidir.
2. Zəmanətsizrezervasiya otel otağının yalnız saat 18.00-a qədər pulsuz qalacağını nəzərdə tutur və müştəri həmin vaxta qədər qeydiyyatdan keçməsə, rezervasiya avtomatik olaraq ləğv edilir.
3. İkiqat rezervasiya əvvəllər bron edilmiş otağın bron edilməsini nəzərdə tutur. Yəni müştəri müəyyən bir oteldə məskunlaşmaq istəyirsə, lakin orada yer yoxdursa, əvvəllər otağı bron edənin bundan imtina edəcəyi ümidi ilə yenə də rezervasiya edə bilər.

Zəmanətli otaq rezervasiyası növü

Bundan əlavə, hər biri ərazimizdə geniş yayılmış bir neçə növ zəmanətli rezervasiya var:

1. İlkin ödəniş bank köçürməsi müştərinin otelə gəlməsindən müəyyən vaxt əvvəl həyata keçirilir. Otelin siyasətindən asılı olaraq bir neçə gündən bir neçə həftəyə qədər dəyişə bilər.
2. Kredit Kartı Zəmanətlərinə əvvəlcədən rezervasiya ləğv edilmədən təyin olunmuş tarixə qədər otelə gəlməməyə görə cərimənin ləğvi daxildir. Bu halda otel turistin kredit kartına faktura verə bilər və bir müddət sonra bank bu məbləği kredit kartından çıxararaq otelin hesabına köçürəcək.
3. Depozit qoymaq otelin kassasında müəyyən məbləğdə pul qazanmağı nəzərdə tutur. Bu məbləğ müştəri sifarişi ləğv edərsə, ona qaytarıla və ya gəliş tarixi dəyişərsə, yenidən planlaşdırıla bilər.
4. Rezervasiyanın digər növü otellə ora göndərən turizm agentliyi arasında müqavilə bağlanan şirkət tərəfindən turistin gəlməsinə zəmanət verilməsini nəzərdə tutur.turistiniz. Bu halda, qonağın gəlməməsi ilə bağlı bütün xərclər agentlik tərəfindən ödənilir.
5. Səyahət vauçerindən istifadə turistin turizm agentliyinə otağın və bütün xidmətlərin tam ödənişini nəzərdə tutur. Bu halda, otağın qiyməti turist üçün onun birbaşa otel otağı bron etməsindən daha yüksək olacaq.

Zəmanətsiz otaq rezervasiyası

Bu növ otaq rezervasiyasını zəmanətsiz kimi qeyd etməliyik, çünki onun zəmanətli rezervasiya ilə müqayisədə müəyyən üstünlüyü var. Həqiqətən, bu növ üçün rezervasiyanızı təsdiqləməyə ehtiyac yoxdur - əvvəlcədən ödəniş edin, kredit kartı nömrəsini adlandırın, hər hansı digər şəxsi məlumat verin. Müəyyən bir adda bir otaq bron etmək və rezervasiya tarixini göstərmək və sonra həmin gün saat 12.00-a qədər sakitcə qeydiyyatdan keçmək kifayətdir. Əgər bu vaxta qədər otelə gəlməyə vaxtınız yoxdursa, o zaman rezervasiya avtomatik uçur və otel otağı başqa müştəriyə köçürmək hüququna malikdir. Ancaq başqa müştərilər yoxdursa və sonra otelə gəlsəniz, seçilmiş otağa asanlıqla daxil ola bilərsiniz.

Rezervasiyanın sənədli sübutu

Turist və ya turizm şirkəti tərəfindən otaqlar bron edərkən, otel onlarla xüsusi müqavilə bağlayır. Rezervasiya müqavilələrinin bir neçə növü var:

• mehmanxananın icarə müqaviləsi turizm agentliyinə öz turistlərini orada necə yerləşdirmək və onlar üçün meyxanaçı rolunu oynamaq üçün müəyyən icarə haqqı üçün qərar verməyə imkan verir;
• öhdəlik müqaviləsi bunu mümkün edirturistləri otel otaqlarında yerləşdirməyə çalışan, otaqların 30-80%-ni onlarla doldurmağa çalışan turizm agentliyi, buna görə turist üçün bir otağın qiyməti aşağı düşə bilər;
• Tədbir müqaviləsi turizm agentliyini mehmanxananı qonaqlarla doldurmağa məcbur etmir, bu da otel üçün sərfəli deyil, yəni turist üçün bir otağın qiyməti o otel bron etdiyi kimi olacaq. otaq öz başına;
• geri qaytarılmayan rezervasiya müqaviləsi turizm agentini geri alınan yerlər üçün tam ödənişlə otelin tam bron edilməsini təmin etməyə məcbur edir, buna görə də turistlər üçün otel rezervasiyalarında böyük endirimlər etmək imkanı var;
• Mövcud rezervasiya müqaviləsi otağın adi rezervasiyasını və mövcud olduqda onun ödənişini nəzərdə tutur.

Rezervasiya üçün ödəniş

Rezervasiya növü və üsulunu seçdikdən və rezervasiya təsdiqini aldıqdan sonra siz bron edilmiş otaq üçün ödəniş növünü seçməyə başlaya bilərsiniz. Bunu aşağıdakılarla edə bilərsiniz:

• bankda, otelin özündə və ya rezervasiya sisteminin ofisində ödənilən nağd pul, burada sizə seçdiyiniz otaq üçün ödənişi təsdiq edən qəbz veriləcək;
• cari hesabınızdan rezervasiyanı həyata keçirən otel və ya ofisin hesabına vəsaitin köçürülməsi;
• İnternet xidməti vasitəsilə pulunuzu otel hesabına köçürdüyünüz bank kartı;
• xüsusi proqram və ya terminal vasitəsilə "WebMoney" və ya "Yandex. Money" xidmətindən pul köçürməyə imkan verən elektron ödəniş sistemləri.

Qrup otaq rezervasiyası

Turist qrupu və ya konfrans və ya görüş iştirakçıları üçün bir neçə otaq eyni vaxtda rezervasiya edildikdə, oteldə qrup şəklində otaqların bu cür bron edilməsini xüsusi qeyd etmək lazımdır. Çox vaxt, bu vəziyyətdə, turistlərin heç bir şey etməməsi üçün otaqların rezervasiyası ilə səyahət agentliyi və konfrans təşkilatçısı məşğul olur. Bunun üçün pulu tədbirin təşkilatçısına ödəmək və görüş yerinə vaxtında çatmaq kifayət edəcək. İstirahətə və ya konfransa cavabdeh olan şəxs otel xidməti ilə sıx işgüzar əlaqələr qurmalı olacaq ki, müştərilərə rahat otaqlar, yeməklər və transferlər ayrılsın. Onlar həmçinin yaranan problemləri həll edir və şəxs səfəri ləğv edərsə və ya otel tədbir təşkilatçılarının bütün şərtlərini yerinə yetirə bilmirsə, rezervasiyanı ləğv edə bilər.

Ləğv Növləri

Lakin bəzən səyahətin ləğv edildiyi və ya bron edilmiş otaqdan daha yaxşı yerləşdirmə variantının olduğu ortaya çıxır. Bu halda turistin rezervasiyadan imtina etmək hüququ var və rezervasiya edilmiş otağın birdən birə belə ləğvi üçün bir neçə variant var.

1. Zəmanətsiz rezervasiyanın ləğvi adi rezervasiyanın telefonla ləğvini nəzərdə tutur və turist üçün heç bir nəticə göstərmir.
2. Depozitlə rezervasiyanın ləğvi o deməkdir ki, səyahətçi əvvəlcədən rezervasiyanı ləğv edərsə, depozitə qoyduğu pulu və ya onun bir hissəsini ala biləcək.
3. Kredit kartı ilə zəmanət verilmiş rezervasiyanın ləğv edilməsi, ləğv edildiyi təqdirdə səyahətçidən müəyyən məbləğ tutulacağını nəzərdə tutur.zireh.

Hesablaşmadan imtina edildi

Seçdiyiniz texnologiya və rezervasiya növündən asılı olmayaraq, rezervasiya edilmiş otelə gəldikdən sonra boş otaqlar olmaya bilər.

Buna hansısa fors-major və ya sistemdəki nasazlıq səbəb ola bilər və sonra turist tərəfindən zəmanətli rezervasiya edildiyi halda, otel müştəriləri eyni keyfiyyətdə başqa bir oteldə yerləşdirməyə, ona ödəniş etməyə borcludur. bu oteldə keçirdiyi gecə üçün, həmçinin telefon zəngi etmək imkanı verin ki, səyahətçi yeni yaşayış yerini elan edə bilsin. Üstəlik, əgər müştəri başqa mehmanxanaya köçürülməlidirsə, o zaman mehmanxananın qəbul xidmətinin rəhbəri onun yanına gəlib üzr istəməli və köçürülmə səbəbini ona deməlidir. Amma turist başqa oteldə bir gündən artıq qalmaq istəmirsə, bundan sonra o, ilkin rezervasiya edilmiş otelə pulsuz aparılmalıdır.

Zəmanətsiz və ya ikiqat rezervasiya zamanı otel qeydiyyatdan imtina edir, bütün risklər turistin üzərinə düşür və sadəcə olaraq yeni otel axtarmalı olacaq.