Bütün müxtəlif turizm agentliklərində siz nisbətən yeni bir ad tapa bilərsiniz: "99 avro". Səyahət agentliyi özünü səyahət bazarında ən qənaətcil təklifləri satan kiçik bir şirkət kimi təqdim edir. Qısa müddət ərzində "99 avro" müştərilərin marağına səbəb olub, onlardan bəziləri bu agentlik vasitəsilə səyahət təcrübələri haqqında rəy bildirməkdən çəkinmirdilər.
Şirkət haqqında
Vahid Reyestr hüquqi şəxsin yaranma tarixini göstərir - 2017-10-05 (yeni yaradılmış hüquqi şəxs) "99 EURO" MMC, turizm agentliyi, Rusiya, Moskva. Şirkətin işinə dair rəyləri İnternetdə və əvvəlki tarixlər üçün tapa bilərsiniz. Saytın mövcudluğu 2013 - 2018-ci illər üzrə göstərilir, sosial şəbəkələrdə şirkətin rəsmi səhifələri 2017-ci ildən əvvəl mövcud olmağa başlayıb.
Agentliyin Moskvada artıq iki ofisi var: Novoslobodskaya metro stansiyasında və Mendeleyevskaya metrostansiyasında. Ən azı 13 işçidən ibarət heyət (şirkətin saytına görə).
Eyni saytda qeyd olunur ki, "99 avro" əsas vurğudurbütün turizm agentlikləri kimi turdan komissiyaya deyil, kütləvi satışlara və ağızdan-ağıza təsir edir. Yəni xoşbəxt turistlərin dostlarına, həmkarlarına tövsiyələri, onlar da tur seçmək üçün turizm agentliyinə müraciət edəcəklər. Buradan belə nəticəyə gələ bilərik ki, müştərilərin buna necə reaksiya verməsi şirkət üçün xüsusilə vacibdir.
Müştəri Rəyləri
Müştəri rəylərinə birbaşa keçməzdən əvvəl üç vacib nüans haqqında rezervasiya edəcəyik:
- Rəylər şəxsi məsələdir və subyektiv qiymətləndirmə predmetidir. Buna görə də, şirkət haqqında adekvat bir təsəvvür yaratmaq üçün çoxlu rəyləri nəzərdən keçirməli və onların mənbələrinin orijinallığına diqqət yetirməlisiniz. Bu məqalə üçün ictimai mənbələrdən istifadə edilib.
- Statistikaya görə, rəylər narazı müştərilər tərəfindən buraxılır (istənilən biznes sahəsində). Turist istirahətdən qane olanda, sadəcə olaraq yaşayır. Və vaxt keçirmək və xoşbəxt təcrübəniz haqqında bir yerdə yazmaq üçün çox, çox razı turist olmalısınız. Buna görə də, bəzi "qıcıq faktorunu" nəzərə almalı və 0, 5-ə vurmalısınız.
- Şablonda, yəni sifarişlə yazılmış açıq-aşkar orijinal olmayan rəylərə də rast gələ bilərsiniz. Belə rəyin dəyəri 0-a vurulmalıdır.
Bu üç düzəlişlə silahlanmış, gəlin "99 avro" layihəsi haqqında turistlərin rəylərini təhlil edək.
Budur bəzi real məlumatlar:
- sosial şəbəkə 1: 3,76 orta xalla 25 rəy;
- sosial şəbəkə 2: 19 müsbət, 1 mənfi;
- şirkət saytı, bölməsi"rəylər": 3 müsbət;
- şərh mənbəyi №1: 2,83 orta xalla 6 rəy;
- rəy mənbəyi №2: 9,58 orta xalla 15 rəy;
- rəy mənbəyi №3: 3 orta xalla 1 rəy;
- şərh mənbəyi №4: 2 rəy, orta xal 2,39.
Xalların xallarla verildiyi beş mənbə üzrə ümumi cəmi, biz orta hesabla 4, 312 bal alırıq. İndi biz "qənaətbəxş" və "sifarişə baxış" əmsallarını tətbiq edirik.
Sosial şəbəkələrdə hər şey aydındır, çünki rəylər orijinal istifadəçilərdən yazılır. Burada əmsallar tətbiq edilmir və rəylər həqiqətən real görünür.
Bundan başqa digər resurslar üçün əmsallar tətbiq olunur:
- şərh mənbəyi №1: 2;
- rəy mənbəyi 2: 7, 26;
- şərh mənbəyi №3: 3;
- şərh mənbəyi №4: 2, 39.
"99 avro" turizm agentliyi haqqında rəylərin bəziləri açıq-aydın stereotipdir, qalanları öz təcrübələrini təfərrüatlı şəkildə təsvir edir və buna uyğun olaraq qiymətləndirirlər.
Nəticədə bir sosial istisna olmaqla 3,682 xal alırıq. şəbəkələr və şirkətin veb saytındakı rəylər, çünki orada xalsız qalırlar. Buna baxmayaraq, bu mənbələrdə müsbət rəylərin beşə, mənfi isə bir nöqtəyə bərabər olduğunu təsəvvür etsək, onda biz ümumi dörd nəticə əldə edirik.
Əsas İddialar
Turistlərin rəylərdə "99 avro" turizm agentliyi ilə bağlı ən çox şikayəti qalanların elan edilmiş parametrlərinin reallığa uyğun gəlməməsidir. Həqiqətən də turistlərin sərgüzəştləri ətraflıQocalar evləri və ya tarlalarda ən azı qeyri-kafi məlumatdan danışırlar, lakin ümumilikdə - yaşayış şəraiti və xidmətlərin göstərilməsi haqqında real məlumatı gizlətmək haqqında.
Təsvir olunan hallarda məsələnin müştərinin yüksək gözləntilərində deyil, sadə məlumatsızlıqda və ya agentdən alınan yalan məlumatda olduğu açıq-aydın görünür.
İcmallarda "99 avro" (səyahət agentliyi) ilə bağlı ikinci ən populyar şikayət həm müraciət mərhələsində, həm də sifarişin işlənməsi və sənədlərin verilməsi mərhələlərində müştəriyə məhəl qoymamaqdır. Baxmayaraq ki, rəylərdə belə hallar azdır.
Xülasə
“99 avro” turizm agentliyinə dair rəylərin bütün komponentlərini kompleks şəkildə nəzərə alsaq, o zaman həqiqətən də super aşağı qiymətlərlə dincəlmək üçün uçan bir çox insan (onların çoxu) var. Onların bəxti gətirdi ki, vaxtı dəyişdirilməyən və ya ləğv olunmayan yer, şirkət və təyyarə var.
Xidmətdən çox narazı olan və rəylərdə "99 avro" turizm agentliyinə qarşı iddialar üçün əsasları olan insanlar da var. Müştərilərinin tövsiyələrinə çox diqqət yetirən bir şirkət üçün mənfi rəylərə cavab olaraq "99 avro"nun tam susması ən azı bir o qədər də ziddiyyətli görünür.
İnsanda elə təəssürat yaranır ki, kimsə yaxşı istirahət şəraiti ilə şanslıdır, digərləri isə yox. Və "99 avro"nun lehinə seçim və onların sərfəli qiymətləri məhz bu halda uğursuz səfərə hazır olmaq əsasında edilməlidir.
