Məşhur "Renewal" şirkəti çox profilli səyahət xidmətləri göstərir. O, Rusiyanın ən məşhur turizm agentlikləri siyahısına daxildir. Təşkilatın bir çox şəhərlərdə ofisləri var və 17 illik fəaliyyəti ərzində çoxlu rəylər qazanıb. "Update" turizm agentliyi haqqında istehlakçılar fərqli cavab verirlər. İnternetdə həm mənfi, həm də müsbət rəylər tapa bilərsiniz.
Yaradılış Tarixi
Moskvada "Yenilənmə" tur agentliyi 2001-ci ildə fəaliyyətə başlayıb. Yarandığı dövrdə turizm xidmətləri bazarı yenicə inkişaf etməyə başlamışdı. Bu, "Obnovlenie" turizm agentliyinə müxtəlif ölkələrə son dəqiqə turlarının satışı bazarında lider mövqe tutmağa kömək etdi. Əvvəlcə bütün təşkilat iki nəfərdən ibarət idi.
Üç illik işdən sonra yeni nümayəndəliklər açıldı. Əvvəlcə Sankt-Peterburqda, sonra isə Kiyev, Lvov, Belqorod, Xarkov və Kalininqradda. 2009-cu ilin əvvəlində Turstanok şirkəti üçün nəzərdə tutulmuşdurson dəqiqə turlarının paylanması və bir il sonra təşkilatçılar Itour brendini yaratdılar. 2012-ci ildən xüsusi internet saytı fəaliyyətə başlayıb və burada onlar turist çeklərini onlayn satmağa başlayıblar.
2014-cü ildə "Obnovlenie" turizm agentliyi Rusiyada ilk dəfə olaraq Cənubi Afrikaya turlar satmağa başladı. Bu ölkənin ərazisində şirkətin (Keyptaunda) nümayəndəliyi fəaliyyət göstərir, rusiyalı səyahətçilər səfər zamanı hər hansı problem yaranarsa oraya müraciət edə bilərlər.
Məkan
"Yeniləmə" (Itour) turizm agentliyinin əsas ofisləri Moskva və Sankt-Peterburqda yerləşir, digər şəhərlərdə şirkətin filialları fəaliyyət göstərir. Təşkilat hər il yeni ofislər açır. İndi onlar təkcə Rusiya Federasiyasının ərazisində deyil, həm də Ukrayna, Belarusiya, Gürcüstan, Qazaxıstan, Polşa, Cənubi Afrika Respublikasındadır. Bilet sifariş etmək üçün "Update" turizm agentliyinin rəsmi nümayəndəliyinə gəlmək lazım deyil.
Şirkətin filialı olmayan həmin qəsəbələrin sakinləri bilet sifariş etmək üçün telefonla müraciət edə və ya Itour saytında xüsusi ərizə doldura bilərlər. Səfərlə bağlı bütün sualları şəxsən müzakirə etmək istəyi varsa, istehlakçılar Moskvadakı nümayəndəliklərə baş çəkə bilərlər. Şirkətin ofis ünvanları:
- st. 2-ci Brestskaya, 39/4;
- st. Bolşaya Yakimanka, 35.
Sankt-Peterburqdan olan "Obnovlenie" turizm agentliyinin müştəriləri həmçinin Nevski prospekti, 130 və ya Engels prospekti, 124 ünvanında yerləşən nümayəndəliklərə şəxsən baş çəkə bilərlər.
İş saatı
Görəsaytda yerləşdirilən məlumat, istədiyiniz zaman tur seçmək üçün zəng edə bilərsiniz. Operator telefona cavab vermirsə, veb saytındakı formanı doldurmaq, əlaqə məlumatlarını və turistlə əlaqə saxlaya biləcəyi telefon nömrəsini göstərmək kifayətdir. İş saatları: iş günləri saat 10:00-dan 20:00-dək, həftə sonları və bayram günləri isə 11:00-dan 18:00-dək.
Şirkətin fəaliyyət prinsipləri
Renewal səyahət agentliyi istehlakçılara müxtəlif xidmətlər təqdim edir. Əsasən - istirahət üçün fərdi turların və proqramların seçilməsi. Buraya həmçinin bilet və otel otaqlarının bronlaşdırılması, uşaq turizminin təşkili daxildir. Xüsusilə tələbat hər qrup üçün fərdi olaraq seçilən turlardır. Şirkət bu illər ərzində istehlakçıların etimadını qazanıb. Onun digər turizm agentliklərindən əsas üstünlükləri:
- Turizmdə illərlə təcrübə. Şirkət 15 ildən artıqdır ki, mövcuddur, ona görə də onun artıq əməkdaşlıq etdiyi öz hava yolları, otellər, turoperatorlar bazası var.
- Obnovlenie turizm agentliyinin ofislərində yüksək ixtisaslı turizm menecerləri çalışır və onlar istehlakçının fərdi seçimlərini nəzərə alaraq ən yaxşı variantı seçməyə çalışacaqlar.
- İstənilən xidməti uzaqdan onlayn əldə etmək olar. Aldığınız turu elektron pulla və ya kartla ödəyə bilərsiniz.
- Rusiyanın bir çox şəhərlərində şirkətin nümayəndəlikləri açıqdır ki, müştəri xidməti sifariş etmək üçün ofisə şəxsən baş çəkə bilsin.
- Şirkət müxtəlif ölkələrə turların geniş məlumat bazasına malikdir. İstehlakçının istəyi ilə sifariş verə bilərsinizbaşqa heç bir səyahət agentliyinin təklif etməyəcəyi fərdi marşrut.
- 2015-ci ildən şirkət daimi müştərilər üçün loyallıq proqramına başlayıb. Artıq "Update" turizm agentliyində ilk alışdan sonra son dəqiqə turu, alıcı bir kart alır. Bu bonuslar və endirimlər toplayacaq. Bundan əlavə, şirkətin müntəzəm olaraq keçirdiyi xüsusi aksiyaya bilet əldə etmək mümkündür.
- İstehlakçı sənədlərin hazırlığını internet vasitəsilə yoxlaya bilər.
- Səyahət agentliyi daim Rusiyanın müxtəlif şəhərlərində yeni ofislər açır. Hazırda Samara, Kazan, Yekaterinburq, Kalininqrad, Rostov-na-Donu, Nijni Novqorod, Belqorodda filiallar fəaliyyət göstərir.
- Dəstək xidməti rəsmi veb-saytda mövcuddur, burada müştəri lazım olduqda əlaqə saxlaya bilər.
- Alıcının şəxsi hesabında siz əvvəlki sifarişlərin tarixini öyrənə bilərsiniz.
Şirkətin daim təkmilləşdirməsi və yeni xidmətlər təqdim etməsi sayəsində minnətdar müştərilərin sayı durmadan artır.
Müsbət Rəy
"Update" turizm agentliyinin işi haqqında rəylər yerləşdirən turizm mövzulu saytlarda rəylər tamam fərqlidir. Bununla belə, ümumilikdə şirkətin xidmətlərindən istifadə edən müştərilər müsbət rəylər buraxırlar. Bu turizm agentliyində vauçer alan bir çox səyahətçi öz tətilindən razıdır. Təşkilatın üstünlükləri arasında onlar təkrar səfərlər üçün bonuslar və endirimlər almaq imkanını göstərir.
KAlıcılar üçün digər üstünlüklərə sənədləşmənin asanlığı, işçilərin mehribanlığı, şirkətin nümayəndəliklərinin rahat yerləşməsi daxildir. Səyahət agentliyi haqqında müsbət rəylər yazan bütün istehlakçılar tətil zamanı heç bir problem yaşamadılar. Çox vaxt bu turistlər bir neçə ildir şirkətlə əməkdaşlıq edirlər.
Neytral Rəy
"Obnovlenie" (Itour) turizm agentliyinin xidmətlərindən istifadə edən istehlakçıların digər kateqoriyası şirkət menecerlərinin yaxşı əlaqələndirilmiş işini, adekvat qiymətləri və keyfiyyətli xidməti qeyd edir. Onların rəylərini neytral adlandırmaq olar, çünki onlar həddindən artıq həvəs ifadə etmirlər və çox təmkinlidirlər. Çox vaxt bu müştərilər başqa səyahət agentliyinin xidmətlərindən istifadə etməyi üstün tuturlar, lakin onların veb saytında uyğun təkliflər tapmırlar.
Mənfi rəylər
Turistlərin mənfi rəylərində turizm agentliyi haqqında tam fərqli rəy oxumaq olar. Adətən onlar getməməsi halında pulun qaytarılması problemi ilə əlaqələndirilir. Bu vəziyyətdə, səyahətçinin satın alınan turdan istifadə edə bilməməsi üçün yaxşı bir səbəb olmadığı təqdirdə kompensasiya almaq daha çətindir. 2016-cı ilin sonunda "Updating" (Itour) turizm agentliyinin bağlandığı barədə məlumatlar ortaya çıxdı. Ancaq bunun yalan olduğu ortaya çıxdı. Onun yaradıcısı Sergey Petrov əmin edir ki, şirkət hələ də dayanmır, lakin daim inkişaf edir, yeni bir şey təqdim edir və təkmilləşdirir.
Nəticə
"Obnovlenie" (Itour) şirkətlər qrupu keyfiyyətli səyahət xidmətləri göstərir. Müştərilərin problemi olanda onun işçiləriHər hansı bir problemi dərhal həll etməyə çalışırlar. Şirkətin işindən narazı olan alıcılarla isə yenidən bilet alarkən danışıqlar aparmağa və endirimlər etməyə çalışırlar.
