Statistikaya görə, rusiyalı turistlərin əksəriyyəti Aeroflot reysləri ilə uçur. Bu daşıyıcının populyarlığı təkcə rahat uçuş şəraiti, bilet qiymətləri və müxtəlif reyslərlə bağlı deyil. Elə olur ki, insan sadəcə planlaşdırdığı yerə uça bilmir. Hər hansı bir hadisə səbəb ola bilər, lakin biletin (Aeroflot) qaytarılması kifayət qədər başa düşülən və sadə bir prosedurdur. Buna görə də Rusiyadan gələn turistlər bu şirkətə etibar edir və onun xidmətlərindən tez-tez istifadə edirlər.
Aviabiletin geri qaytarılması növləri
İki növ biletin geri qaytarılması var:
1. Sərnişin bileti qaytarmağa məcbur edildikdə, yəni məcburi geri qaytarılır.
2. Könüllü qayıdış.
Birinci halda, biletin Aeroflotda geri qaytarılması bir neçə əsas qaydada baş verir.səbəblər:
- tam ləğv, yenidən planlaşdırma və ya əhəmiyyətli uçuş gecikməsi;
- sərnişinin və ya onun ailə üzvünün ölümü;
- planlaşdırılan transfer zamanı təminatsız uçuş bağlantısı;
- daşıyıcıya görə biletdə göstərilən təyinat yerinə köçürmənin ləğvi;
- biletdə göstərilən xidmət sinfinin dəyişdirilməsi.
Könüllü biletin geri qaytarılması
Sərnişin hər hansı səbəbdən bileti geri qaytarmaq və ya bəzi dəyişikliklər etmək qərarına gəlibsə, o zaman belə qayıdış könüllü adlanır. Biletin bu qaytarılması (“Aeroflot”) tətbiq edilən gediş haqqının bütün qaydalarını nəzərə alır. Eyni şey mübadilə üçün də keçərlidir.
Hər aviaşirkətin öz cərimələri və satılan biletlərə məhdudiyyətlər sistemi var. Bu ümumiyyətlə İqtisadiyyat, Biznes və ya Birinci sinifdə tam illik tariflərə şamil edilmir. Çox vaxt daha ucuz biletlərə ciddi məhdudiyyətlər və cərimələr sistemi tətbiq edilir.
Məhdudiyyətlər uçuşdan qısa müddət əvvəl və ya müəyyən uçuşlar üçün satılan biletlərə şamil oluna bilər. Hamısı aviaşirkətin qaydalar sistemindən asılıdır. Ancaq bir danışılmamış qayda bütün daşıyıcılara aiddir: daha yüksək tariflərə görə cərimələr həmişə minimaldır. Çox vaxt bu biletlər dəyişdirilə və ya qaytarıla bilməz.
Ödənişi olmayan biletlər hansılardır?
Aeroflot 21 iyun 2014-cü il tarixindən etibarən geri qaytarılmayan biletlərin yeni kateqoriyasına malikdir. Hər kəs təhlükənin nə olduğunu başa düşsün,izah edək: geri qaytarılmayan biletlər geri qaytarıla bilməz və onlara xərclənən pullar geri qaytarıla bilməz. Onları dərhal qiymətlə tanımaq olar, bir qayda olaraq, bu, hamıdan aşağıdır. İlk dəfə xarici şirkətlər bu cür biletləri satmağa başladılar, Rusiyada bunu iki böyük aviaşirkət bir anda etməyə başladı: Aeroflot və Transaero. Ancaq istisnalar var, Avropada belə biletlərə biznes klassda da rast gəlinir.
"Aeroflot" şirkətində biletlərin qaytarılması/dəyişdirilməsi üçün əsas qaydalar
Bileti ("Aeroflot") problemsiz qaytarmaq üçün bütün əsas qaydaları diqqətlə öyrənmək lazımdır. İlk növbədə, biletlərin qiymətlərini başa düşmək lazımdır. Onlar bir neçə kateqoriyaya bölünür:
- premium (biznes, qənaət, rahatlıq);
- optimal (biznes, iqtisadiyyat);
- iqtisadiyyat büdcəsi;
- promo iqtisadiyyat;
- gənclər üçün gediş haqqı (12-24 yaş arası şəxslərə şamil olunur).
Aeroflot J, C, D premium biznes sinfi, W, S, A premium komfort sinfi və Y, B premium ekonom sinif tariflərində bileti tam şəkildə qaytarır.
Müəyyən cəzalarla keçə biləcək tariflərin sayı bir neçədir. Onlar Optimum-Business və Optimum-Economy sinif biletlərinə aiddir. Birinci halda, I, Z gediş haqqı ilə müəyyən cərimə ilə bileti qaytara bilərsiniz, ikincisində - M, U, K, H, L tarifləri ilə.
Ödənişsiz tariflər büdcə qənaəti və promo ekonom sinif biletləridir (Q, T, E, N və R). Sizə yalnız biletdəki vergilər və rüsumlar geri qaytarılacaq.
Bir biletdə bir neçə gediş haqqı birləşdirərkən nəzərə almaq lazımdır ki, nə vaxtgeri ödənişlər daha məhdudlaşdırıcı tarif qrupunun qaydalarına tabe olacaq.
Qismən istifadə edilmiş bileti qaytarmaq qərarına gəlsəniz, o zaman bilin ki, ödənilmiş və faktiki gediş haqqı arasındakı fərq sizdən tutulacaq.
Aeroflot: biletlərin qaytarılması, qaytarılanda cərimə
Eyni marşrutda aviaşirkətin hətta kassa işçilərinin belə əzbər bilmədiyi onlarla fərqli tarifləri var. Buna görə də, onları yadda saxlamağa qətiyyən ehtiyac yoxdur, sadəcə şəbəkədəki məlumatlara baxın və ya satış ofislərində öyrənin.
Lakin bilet alarkən, biletin dəyişdirilməsi və ya qaytarılması halında hansı cəriməni ödəyəcəyinizi başa düşməlisiniz. Məsələn, I, Z tarifləri üzrə optimal biznes-klass biletini qaytardığınız üçün 200 avro/dollar cərimə ödəməli olacaqsınız. Bu, uzun məsafəli marşrut şəbəkələrində beynəlxalq daşımalara aiddir. Optimal ekonom sinif biletinin 6 saatdan az uçuşa qaytarılması halında, siz 50 avro/dollar, 6 saatdan uzun uçuş üçün isə iki dəfə çox, yəni 100 avro/dollar ödəyəcəksiniz.
Bundan əlavə, cərimələr çatdırılma tarixindən asılı olaraq öz məbləğində dəyişir. Gedişdən bir gün əvvəl səfəri ləğv etsəniz, Aeroflot 35 avro cəriməni nəzərə alaraq biletin pulunu geri qaytaracaq. Əgər vaxt intervalı bir gündən azdırsa, o zaman cərimənin məbləği daha çox olacaq - biletin qiymətinin 25%-ni qaytarmalı olacaqsınız.
Cərimələrin dəyərinin digər hava yolları ilə müqayisəsi
Aeroflotun əsas rəqibi heç də az tanınmış təşkilat hesab olunur. Transaero ilə daşınma. Biletlərin geri qaytarılması haqları bu şirkətlər arasında dəyişir. Məsələn, Transaero-da şirkətin saytında və ya Rusiya Federasiyasının ərazisində alınmış biletlərin qiyməti 2700 rubl, ölkədən kənarda isə 60 avro təşkil edir. 2013-cü ilə qədər bu məbləğlər 1700 rubl və 45 avro idi. Rusiyanın digər aparıcı aviaşirkəti Sibir, uçuş tarixinə 24 saatdan az vaxt qaldıqda, biletin qiymətinin 25%-i, 600 rubl (gediş tarixindən bir gün əvvəl) məbləğində biletin geri qaytarılması haqqı alır. Utair, gediş tarixindən bir gün əvvələ qədər pulu cəriməsiz geri qaytarmağa icazə verir.
Elektron bileti necə qaytarmaq olar?
Hər kəs bilmir ki, bu gün internetdə bron edilmiş və alınmış biletlə uça bilərsiniz. Elektron bilet, vərdiş etdiyimiz kağız formanı yavaş-yavaş əvəz edən yeni aviabilet növüdür. Belə bir biletin üstünlükləri bunlardır:
- satış ofisində xidmət haqqını ödəməyə ehtiyac yoxdur;
- onu itirməkdən və ya zədələməkdən qorxa bilməzsiniz;
- onu almaq üçün ümumiyyətlə kassaya getmək lazım deyil, internetə çıxışın olması kifayətdir.
Bilet ödənişinin təsdiqi alıcının elektron poçtuna göndərilən marşrut qəbzidir. Bundan əlavə, sərnişinə uçuşun tarixi, məbləği, yeri və alıcının təfərrüatları qeyd olunan minmə talonu göndərilir. İstəyirsinizsə, e-biletinizi hər zaman çap edə bilərsiniz.
Bəziləri onu geri ala bilməyəcəklərindən narahatdırlar. Ona görə də dərhal qeyd etmək istəyirəm ki, qayıdışAeroflot elektron bileti adi kağız biletin qaytarılması ilə eyni şərtlərlə həyata keçirilir. Daha ətraflı məlumatı daşıyıcı şirkətin rəsmi saytında tapa bilərsiniz.
Aeroflot biletlərini vebsayt vasitəsilə qaytarmaq mümkün deyil, əksər hallarda biletin dəyişdirilməsi və ya qaytarılması üçün alıcı satış ofisində şəxsən iştirak etməlidir. Bəzi tariflər bileti uzaqdan qaytarmağa imkan verir, vəsait plastik karta qaytarılır.
Biletləri qaytararkən/mübadilə edərkən faydalı ola biləcək məsləhətlər
1. Hər hansı bir bilet alarkən, onu dəyişdirmək və ya qaytarmaq mümkün olan bütün şərtləri menecerlə yoxlayın. Aeroflot xəbərdarlıq etmədən müəyyən edilmiş tariflərə dəyişiklik etmək hüququna malikdir. Buna görə də bu barədə əvvəlcədən bilmək daha yaxşıdır.
2. Bütün Aeroflot məhdudiyyətləri (geri qaytarma siyasəti) yalnız Rusiyadan gələn aviabiletlərə aiddir. Əgər başqa ölkədən uçmağı planlaşdırırsınızsa, o zaman bütün qaytarma/mübadilə şərtləri telefonla və ya ən yaxın satış ofislərində dəqiqləşdirilməlidir.
3. Unutmayın: bileti yalnız alındığı kassada qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz.
4. Promosyonlar vasitəsilə alınmış biletlər geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməz - bu, adətən kiçik çapda qeydlərdə yazılır.
5. Biletin pulunu plastik kartla ödəmisinizsə, pul orada sizə qaytarılacaq.
6. Aviabilet alarkən diqqətli olun. Bəzən eyni sinif üçün biletin qiyməti fərqli olur, hamısı tarixdən asılıdırsəyahət (mövsümi).
Biletləri qaytararkən/mübadilə edərkən əsas suallar
Bir çox sərnişinlər, xüsusən də ilk dəfə uçan sərnişinlər bilet alıb qaytarmaqdan narahatdırlar. Aeroflotla uçarkən tez-tez verilən suallara cavablar aşağıda təqdim olunur.
Sərnişinləri narahat edən ilk şey biletlərin ödənilməsi məsələsidir. Bu gün bilet almaq xeyli asanlaşsa da, heç də hamının plastik kartı yoxdur. İstənilən satış ofisində bilet ala bilərsiniz, Qiwi və ya Yandex. Money elektron terminallarından istifadə edə bilərsiniz. Bundan əlavə, Aeroflot biletləri istənilən Euroset mobil telefon mağazasında ödənilə bilər və ödənişlər Webmany, İnternet bankçılıq və ya Sberbank Online @ yn vasitəsilə də qəbul edilir. Bütün əsas qaydaları aviaşirkətin rəsmi saytındakı "Onlayn rezervasiya təlimatları" bölməsində oxumaq olar.
Bir çox sərnişinin biletin sonrakı tarixə dəyişdirilməsinin mümkünlüyü ilə bağlı sualı var. Bunu ya gecə-gündüz işləyən telefonlar (onlara internet saytında da baxmaq olar) və ya satış ofislərində etmək olar. Yeri gəlmişkən, telefonla mübadilə üçün bu, yalnız biletin qiyməti dəyişmədikdə, yəni əlavə ödəniş və ya ilkin məbləğdə digər dəyişikliklər satış ofisində şəxsi iştirakı nəzərdə tutduqda edilə bilər.
Bir çox sərnişin biletləri bir dəfədən çox qaytarmaq problemi ilə üzləşib. Aeroflot ilə bu anı çətin ki, ciddi problem adlandırmaq olar. Sadəcə, qarışıqlığa düşməmək üçün bütün şərtləri əvvəlcədən aydınlaşdırmaq lazımdırbiletlərin qaytarılması/dəyişdirilməsi. Aeroflot sərnişinlərinin qayğısına qalan və biletin geri qaytarılması prosesini daha sürətli və asanlaşdırmağa çalışan daşıyıcıdır.
