Rahat uçuş şəraiti, təyyarə heyətinin nəzakətli xidməti, hava limanı işçilərinin anlayışı və müştəriyə hörmət - bu, aviaşirkətin sərnişinlərinə onlar haqqında yaxşı rəy formalaşdırmaq və öz xidmətlərindən istifadə etməyə davam etmək üçün lazım deyilmi? gələcəkdə xidmətlər? Ancaq təəssüf ki, hava daşıyıcılarının xidmətlərindən tez-tez istifadə edənlərin çoxu üçün mənfi təcrübə müsbətdən üstündür. Niyə belə xoşagəlməz təəssüratlar var?
Bir qayda olaraq, müştərilər heyətin kobud münasibətindən, əlavə xidmətlərin alınması təklifi zamanı təzyiqdən, uçuş cədvəlində dəyişiklik barədə sərnişinlərə məlumat verilməməsindən, mümkünsüzlüyündən qəzəblənirlər. fövqəladə vəziyyətdə və ya sərnişinə kömək etmək üçün elementar istəməməsi halında yardım göstərmək üçün aviaşirkət işçilərinin. Bütün bunlar aviaşirkətlərin reputasiyasına son dərəcə mənfi təsir göstərir. Uçuşunuzun bu ayın əsas stresli vəziyyətinə çevrilməməsi üçün necə hərəkət etməlisiniz? Sizə son dərəcə xoş emosiyalar bəxş edəcək bir aviaşirkət seçmək prosesinə bir az vaxt ayırmaq lazımdır. Bunun üçün nə etmək lazımdır? Yalnız seçilmişlər üçün mövcud təkliflər haqqında məlumatları diqqətlə öyrənintarixlər və təyinatlar, həm də xidmət səviyyəsi və təyyarənin vəziyyəti haqqında həqiqəti söyləyə bilən real aviaşirkət müştərilərinin rəyləri. Çoxları bunu etdikdən sonra "Sibir" (aviaşirkət) daşıyıcısına üstünlük verirlər. 2015 və 2016-cı illərin rəyləri şirkətin cari işləri və sərnişinlərlə iş üsulları haqqında ən dolğun təsəvvür əldə etməyə kömək edəcəkdir. Bu məlumat daha sonra məqalədə ətraflı müzakirə olunacaq.
Aviaşirkət haqqında
Sibir Hava Yollarının müasir brendi S7 Airlines-dir (2005-ci ildən fəaliyyət göstərir, baxmayaraq ki, ümumilikdə Sibir Hava Yollarının tarixi 1957-ci ildən başlayır). Əsas hava nəqliyyatı qovşaqları Domodedovo (Moskva) və Tolmaçevo (Novosibirsk) hava limanlarıdır. Sözügedən daşıyıcı artıq aviaşirkətin xidmətləri haqqında müsbət rəylər buraxmaqdan yorulmayan daimi müştərilər əldə edib. Siberian Airlines S7 dünyanın bütün guşələrində (yüz əllidən çox ölkə) bir sıra müxtəlif istiqamətlərə uçuşlar həyata keçirir.
Sibir Hava Yollarını xarakterizə edən daha bir mühüm fərq var. Rəylər təyyarənin əla vəziyyətdə olduğunu bildirir. Onların orta yaşı cəmi səkkizdir. Bu gün şirkətin donanmasında altmış altı xarici istehsal təyyarəsi var.
Aviaşirkət müntəzəm müştərilər üçün loyallıq proqramı olan biletlərin sifarişi, alınması və ödənilməsi prosesini sadələşdirən bir çox xidmətlər təqdim edir.
Sibir Hava Yolları (rəylər müştərilərin müsbət münasibətini bildirirbu fakta görə) xidmətlərinin keyfiyyətinə görə bir çox nüfuzlu mükafatlar almışdır. 2014-cü ildə sözügedən daşıyıcı yerli aviaşirkətlərdə ən yaxşısı oldu. 2015-ci ildə S7 Hava Yolları beynəlxalq turizm təşkilatına görə ən yaxşı Rusiya aviaşirkəti oldu.
Rəylər
Sibir Hava Yolları artıq bir çox sərnişin üçün onların daimi daşıyıcısına çevrilib. 2016-cı ilin rəylərində uçuş təhlükəsizliyi, rahat müasir təyyarə, əla menyu, mehriban heyət, lazım gələrsə yarı yolda görüşməyə hazır olan çoxlu müsbət rəylər var. Müştərilərin sözügedən şirkət haqqında etibarlı daşıyıcı kimi fikirləri var. Həmçinin, çoxlarını sərfəli bilet qiymətləri cəlb edir ki, bu da Sibir Hava Yolları - S7 Hava Yolları haqqında rəylərdə əks olunur. Müştərilər həmçinin uçmaq üçün mövcud istiqamətlərin genişlənən siyahısından və inanılmaz dərəcədə rahat yola düşmə vaxtından (şirkət çoxlu rahat səhər uçuşları təklif edir) məmnundurlar.
Maraqlıdır ki, Sibir Hava Yolları səyahətçilər arasında ən punktual aviaşirkətlərdən biri hesab olunur. Sərnişin rəyləri bildirir ki, onun təyyarələri həmişə ya vaxtında, ya da erkən gəlir. Bu yaxşı xəbərdir, çünki bu, vaxtınızı inamla planlaşdırmağa imkan verir.
Bir çox insan Sibir Hava Yollarının (S7) təklif etdiyi bonus proqramını bəyənir. Rəylər bildirir ki, onun sayəsində çoxları bu operatorun sadiq müştərilərinə çevrilir.
Digər sərnişinlər heyran qalırlarfors-major vəziyyətlərdə aviaşirkət komandasının peşəkarlığı. Müştərilərin qayğısına qalır və onlara lazım olan hər şeylə təmin olunur, təlimatlandırılır və rahat şəkildə təyinat yerinə çatmalarına köməklik göstərilir. Sibir Hava Yolları həmişə belə işləyir? İşçilərin rəyi təsdiqləyir ki, sərnişinlərə belə münasibət onların təkcə rəsmi vəzifəsi deyil, həm də şəxsi istəyidir. Sözügedən aviaşirkətin xidmətinin ayrı-ayrı elementləri bu məqalənin sonrakı hissəsində daha ətraflı təsvir olunacaq.
Rezervasiya
C7 (aviaşirkət) müştərilərinə konkret uçuş üçün əvvəlcədən bilet bron etmək imkanı verir. Bu, birbaşa aviaşirkətin saytında edilə bilər. Bunu etmək üçün "Aviabiletlər" sekmesinde tapa biləcəyiniz lazımi formaları doldurmalısınız. Saytın eyni bölməsində təkcə bron etmək deyil, həm də bilet almaq və ödəniş etmək imkanı var. Əgər alış üçün pul müəyyən müddət ərzində köçürülməsə, rezervasiya xəbərdarlıq edilmədən ləğv ediləcək. Ödəniş üçün ayrılan vaxt üç ilə iyirmi dörd saat arasında dəyişir. Əksər hallarda bu, gedişə nə qədər vaxt qalmasından və bu halda hansı gediş haqqının tətbiq olunduğundan asılıdır.
Uçuş üçün qeydiyyat
S7 uçuşlarına onlayn qeydiyyatdan keçə bilərsiniz. Bu fürsəti öz vaxtlarına mümkün qədər qənaət etməyə çalışan sərnişinlər xüsusilə qiymətləndirilir. Bu necə olur?
Bu halda, minmə talonu da onlayn yaradılacaq. OnunSMS və ya e-poçt vasitəsilə sizə göndəriləcək. Belə bir bilet birbaşa sərnişin tərəfindən çap edilə bilər. O, sizinlə hava limanına aparılmalıdır. Daimi qeydiyyat da mövcuddur.
Baqaj
"Sibir" aviaşirkətinin rəyləri sözügedən aviaşirkətlər tərəfindən baqajın daşınması üçün rahat şəraitdən xəbər verir.
Beləliklə, müəyyən qaydalar var ki, sərnişin öz əşyalarının daşınması üçün pul ödəmir. Onlar müxtəlif xidmət sinifləri və tarifləri üçün fərqlənirlər. Onların arasında aşağıdakılar var.
Ekonom sinifdə səyahət edən sərnişinlər üçün iki gediş haqqı nəzərdə tutulub: əsas (çəkisi on kiloqrama qədər olan əl yükü daxildir) və çevik (çəkisi iyirmi üç kiloqrama qədər olan baqaj və on kiloqrama qədər əl yükü).
Biznes sinif müştəriləri üçün ayrıca şərtlər var: əsas gediş haqqı (otuz iki kiloqrama qədər baqaj, on beş kiloqrama qədər əl yükü); çevik gediş haqqı (otuz iki kiloqramlıq iki baqaj və on beş kiloqrama qədər əl yükü); Ayrı oturacaq olmadan səyahət edən iki yaşından kiçik uşaq on kiloqrama qədər baqaj daşıya bilər.
Hava limanında
Müştərilərinin rifahı üçün lazım olan hər şeyi "Sibir" aviaşirkəti təmin etməyə çalışır. Bununla belə, rəylər göstərir ki, sərnişinin hava limanına gəldikdən sonra necə düzgün hərəkət edəcəyini bilmədiyi hallarda bəzi xoşagəlməz hallar yaranır. İlk şeyetməli olduğunuz şey qeydiyyat yerinə getmək və baqajınızı yoxlamaqdır. Bundan sonra əl yükünüzü götürərək və minmə talonunuzla təhlükəsizlik nəzarətindən keçə və minə bilərsiniz. Məmurlara və nümayəndə heyətlərinə xidmət göstərən ayrı otaqlar var. Bu cür xidmətlər ödənişlidir. Bununla belə, belə müştərilərdən adi sərnişinlərə aid olan bütün rəsmiləşdirmələrdən də keçmələri tələb olunur. Onlar ən son təyyarəyə çatdırılır və əvvəlcə endirilir.
Uçan zərflər
Rəqəmsal texnologiyaların bu gün biznes sferasının fəaliyyətində əsas halqaya çevrilməsinə baxmayaraq, bu fakt kağız sənədlərdən istifadəni az altmır. Bu cür sənədləri göndərməli olan müştərilər üçün Sibir Hava Yolları xüsusi xidmət təklif edir. Bu xidmət haqqında rəylər - "Uçan Zərflər" - bu xidmətin mükəmməl işlədiyini bildirir: təhlükəsiz və rəvan.
Necə işləyir? Siz hava limanında ixtisaslaşmış qəbul/çatdırılma məntəqəsi ilə əlaqə saxlamalı, orada şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd təqdim etməli, müvafiq xidmətlərin göstərilməsi ilə bağlı müqavilə bağlamalı və sənədləri olan zərf və ya bağlamanı daşıyıcıya təhvil verməlisiniz.
S7 Prioriteti
Sibir Hava Yolları öz sərnişinlərinə bəzi xüsusi xidmətlər təklif edir. Rəylər xüsusilə S7 Priority-ni vurğulayır. Müştərilər deyirlər ki, bu xidmət onların yeni səfərləri üçün çoxlu imkanlar açır. Bütün ailə mil qazana bilər. SərnişinlərDaim bonus milləri alın: avtomobil icarəsi, müxtəlif alışlar, uçuşlar, otel rezervasiyası üçün. Onların köməyi ilə siz xidmət sinfini yüksəldə və ya onları istənilən aviabiletlə dəyişə bilərsiniz.
Miles ailə və dostlarla paylaşıla bilər. On altı aviaşirkətin biletləri ilə dəyişdirilə bilər. Onlar həmçinin əlavə imtiyazlar təqdim edirlər.
Proqramın yeni üzvləri sözügedən aviaşirkətlə ilk uçuşlarından sonra beş yüz qarşılama mili alırlar.
Biznes Sinfi
Sibir Hava Yolları (2016-cı ilin rəyləri bu məqama xüsusi diqqət yetirir) öz mühitinə ən çox tələbkar olan və xidmət səviyyəsinin maksimuma yaxın olmasını istəyənlərin qayğısına qalır. Buna görə də aviaşirkətlər müxtəlif istiqamətlərə uçuşlar üçün biznes sinif biletləri almağı təklif edir.
Bu xidmət sinfində səyahət edən sərnişinlər üçün hansı üstünlüklər var? Onların ayrıca tualet otağı var. Kabin oturacaqları həmişəkindən daha geniş və rahatdır və aralarındakı məsafə rahat səyahət üçün kifayətdir. Kreslonun arxası mükəmməl tənzimlənir və bəzən siz ayaq altılığı və tənzimlənən qoltuq altını da istifadə edə bilərsiniz.
Heyət kabinədə rahat yuxu və istirahətin qayğısına qalacaq. Əlavə əşyaların uçuşa mane olmaması üçün yastıq və yorğan, eləcə də soyunub-geyinmə otağı xidməti verilir.
Biznes sinif sərnişinləri ilə işləyən işçilər kömək edən xüsusi kurslar keçirləronlar aviaşirkətin müştərilərinə mümkün qədər peşəkarcasına qayğı göstərirlər.
Səyahətçilər üçün menyu təcrübəli aşpazlar komandası tərəfindən hazırlanıb. İldə iki dəfə yenilənir. Menyu hətta ən tələbkar müştərilərin zövqünə uyğundur. Komanda soyuq qəlyan altılar, isti yeməklər, sərinləşdirici içkilər və spirtli içkiləri sınamağı təklif edir.
Sərnişinlər müxtəlif çap nəşrlərinin köməyi ilə uçuş zamanı əylənə biləcəklər.
Həmçinin birinci dərəcəli sərnişinlər özləri ilə daha çox baqaj daşıya bilərlər; bütün rəsmi prosedurlar növbədənkənar həyata keçirilir; hava limanında biznes sinif xidmətləri mövcuddur. Belə müştərilər üçün uçuş hava limanında ayrıca qeydiyyat masaları var. İstənilən halda biznes sinif sərnişinlərinə ümumi növbədən kənar xidmət göstərilir.
Birinci dərəcəli uçan səyahətçilər üçün pasport və təhlükəsizlik nəzarəti də xüsusi üsulla həyata keçirilir. Bunun üçün ayrıca zonalar var. P altarınızı və ya ayaqqabılarınızı çıxarmağa ehtiyac yoxdur. Əgər hava limanının ayrıca zonası yoxdursa, bütün uçuşqabağı rəsmiləşdirmələr növbədənkənar həyata keçiriləcək.
Biznes sinif sərnişinləri keçidə xüsusi nəqliyyat vasitəsi ilə çatdırılır ki, bu da əlavə rahatlıq təmin edir.
Xülasə
Bu gün layiqli aviadaşıyıcı seçmək olduqca çətin olsa da, xidmətləri qiymət və xidmət keyfiyyətinin yaxşı vəhdətində olacaq birini tapmaq hələ də mümkündür. Bunu etmək üçün sadəcə bir az səy göstərmək lazımdır. Çoxları oxuyubİnternetdəki məlumatlar və rəylər, Sibir Hava Yollarının xidmətlərindən istifadə etməyə qərar verdi. Niyə? Buna səbəb biletlərin münasib qiymətləri, müasir etibarlı təyyarələr, geniş istiqamət seçimi, aviaşirkətin əməkdaşları tərəfindən sərnişinlər üçün səmimi qayğı, uçuş zamanı rahatlıq, dadlı və keyfiyyətli yeməklər, həm hava limanında müştərilərə diqqət göstərilib. və uçuş zamanı. Uçuşdan sonra peşman olmamağınız üçün əsaslı qərar vermək lazımdır. Xüsusilə kiçik bir uşaqla səyahət etməyi və ya müşayiət olunmayan bir yeniyetmə göndərməyi planlaşdırırsınızsa. Belə hallarda şirkət işçilərinin peşəkarlığına arxayın olmaq vacibdir.
Sərnişinlərin aviadaşıyıcı tərəfindən müəyyən edilmiş cədvələ əməl etmələri də vacibdir. Bu, onun pozulması nəticəsində yarana biləcək bir çox xoşagəlməz halların qarşısını almağa kömək edəcək.
Yaxşı seçin, rahat səyahət edin!
